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来源 :大连理工大学 | 被引量 : [!--cite_num--]次 | 上传用户:[!--user--]
【摘 要】
:
近年来,中小银行层出不穷,银行间竞争日益激烈,银行个人金融业务市场逐步形成了以客户为主导的买方市场。且互联网时代,信息愈加对称透明化,银行的盲目扩张已经无法带来明显的规模优势,“客户”开始成为银行新一轮抢夺的资源点,拥有一个优质稳定的客户群体将是银行未来的发展基石。因此,为了提高利润与维持长久的发展,如何做好个人金融业务客户关系管理建设,如何提升产品和服务的竞争力去获得客户,成为各银行当前面临的首
【作 者】
:
吴煜
【机 构】
:
大连理工大学
【出 处】
:
大连理工大学
【发表日期】
:
2021年01期
【关键词】
:
客户关系管理
个人金融业务
客户满意度
客户忠诚度
商业银行
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