随着信息技术的发展和全球经济一体化的形成,供应链管理已成为现代信息化管理的一种最新和最优模式。作为供应链管理上游构成的供应商关系管理(Supplier Relationship Mallagement,简称SRM),是企业为了适应环境的变化,对自身和供应商之间的相互作用进行全面计划、实施和控制的过程,是企业保障供应、降低成本的非常重要的管理方法和手段。对其进行深入研究,可以更加有效地提高企业管理水平,更好地为企业决策提供支持。　　 随着关系管理的方法不断增多,关系质量已经成为影响企业绩效的关键因素,关系质量的好坏象征着供应链的竞争优劣。关系质量是顾客(或企业)根据一定标准,在双方关系互动中,对满足自身需求程度的整体认知评价。其实质是一种无形利益,该利益能够增加企业产品的价值,增强交易双方的信任与承诺,维持其长久关系。在传统供应商开发基础上进行基于关系质量的供应商关系维系管理是保证并促进核心企业与其供应商合作伙伴关系的有效策略之一。　　 为了加强基于关系质量的供应商关系管理应用,进一步发挥供应链的优势,本文从关系质量评估、基于关系质量的供应商关系维系管理方法和基于关系质量的劝说式采购谈判三方面展开研究,深入探讨基于关系质量的供应商关系管理问题,并在此基础上开发基于关系质量的供应商关系管理组件原型系统。具体研究内容如下:　　 第一,供应商关系管理中关系质量评估问题研究　　 不论在什么行业背景下,信任、满意和承诺都是主要的关系质量维度。为此,本文在企业信息管理等系统信息支持基础上,首先提出一种供应商关系管理中的满意模型,探讨其动态综合评估问题。其次,本文在满意模型基础上,结合已有信任模型研究成果,构建了一种供应商关系管理中的信任模型,实现供应商关系管理中信任的评估。最后,根据关系承诺的相关研究成果,采用综合评价有关方法,形成了一种供应商关系管理中承诺评估模型。　　 第二,基于关系质量的供应商关系维系管理方法研究　　 在传统供应商开发基础上进行基于关系质量的供应商关系维系管理是保证并促进核心企业与其供应商合作伙伴关系的有效策略之一。本文从采购商的视角,在传统供应商开发程序的基础上融入关系质量诊断、协商沟通和关系修正等过程,提出了一种基于关系质量的供应商开发程序进行供应商伙伴关系维系的方法,并重点探讨了其中关系质量诊断中的自适应预测模型构建和关系修正中关系维系措施规则库构造等关键问题。最后,应用实例分析证明了本文方法的可行性。　　 第三,基于关系质量考虑供应商价格激励的劝说式采购谈判研究　　 采购商与供应商的关系质量可分为战略、合作、优先和普通关系等四个层次,不同关系质量层次下的供应商关系管理策略不同,对供应商的激励策略也各不相同,并因此影响采购谈判时的价格谈判的战略、目标等行为。本文针对供应商关系管理中的供应商价格激励问题,设计了一种价格激励方案,并通过劝说式采购谈判实现。首先建立了一种谈判过程结构模型,给出了谈判模式的定义,提出了一种最近邻4点趋势预测模型；其次构造了基于关系质量考虑价格激励的采购谈判过程模型,提出一种谈判中首提议的确定方法、结合模仿策略的劝说式反提议确定方法。模拟实验验证了该模型适用于不同供应商关系管理策略下不同谈判目标的采购谈判,既不损害自己的根本利益,又能起到良好的激励作用,促进供应商关系的良性发展。　　 第四,基于关系质量的供应商关系管理组件原型系统研究　　 结合本文理论研究,采用Visual Basic6.0和SQL Server2000技术,开发了基于关系质量的供应商关系管理组件原型系统。该系统能够实现基于关系质量的供应商关系管理相关功能,为企业决策提供了有效的支持。