管理咨询(management consulting)行业作为知识密集型行业，对创新和客户服务提出高要求，因此咨询公司与客户的良好互动沟通是项目能否成功，满足甚至超出客户预期的前提保障。于是本研究的目的是通过定性研究深度访谈和定量问卷调查法探索管理咨询服务客户互动过程及其影响因素，为提升咨询公司与客户的沟通效果提供建议。　　结果表明:a）在咨询过程的各个阶段咨询公司与客户互动的过程如下:研究发现互动深度会随着项目的推进逐渐减弱，但在创意概念阶段和交付跟踪阶段则会显著地影响双方沟通效果;在各个阶段都保持较高的互动意愿，尤其在项目中期互动意愿则会显著地影响该阶段的互动成果;互动频率也如同互动深度一样随着项目的推进逐渐减弱，而且对各阶段沟通效果的回归分析发现，互动频率多少对沟通效果没有显著影响;互动方式上，在初期的创意概念阶段，双方会采用丰富多样的方式以便能全方位深入了解客户的需求，到中期则用日常方式保持互动，后期则会有培训、现场指导等方式协助客户实施咨询方案。b）共有13个影响客户互动的因素，分别来自咨询公司方面（4个）、客户方面（3个）、咨询公司与客户的关系（6个）等三个方面，其中咨询公司和客户方面的因素对项目的整体效果有显著影响，咨询公司和双方关系则对客户满意度影响显著。最后基于调查结果，提出了提升客户互动的策略，研究的不足及未来展望。