【摘 要】
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用以满足日常营运系统的要求而设计的数据库具有数据不集成、分析性能差等缺点，因而不适合作为决策支持系统的数据库。本文结合航空公司客户关系管理系统项目，提出了以数据
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用以满足日常营运系统的要求而设计的数据库具有数据不集成、分析性能差等缺点，因而不适合作为决策支持系统的数据库。本文结合航空公司客户关系管理系统项目，提出了以数据仓库为基础的系统结构，并且根据原有的客户管理系统的数据库设计对数据模型进行重新设计，以符合数据仓库设计的原则。本文还设计了数据管理工具，用来实现数据转换、载入等功能；并设计了查询工具和数据挖掘工具，为客户关系管理提供决策支持。
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