2012年4月,人民银行行长周小川发表讲话表示目前人民币汇率已经趋近于均衡水平,就在周小川讲话后不久的4月16日人民银行宣布人民币兑美元交易价日内波动幅度由原来的0.5％扩大到1%,此举被认为是人民币汇率市场化道路上的一次里程碑事件。自2005年7月我国实行汇改以来,人民币兑美元已经累计升值了约30%,这种单边的升值走势将随着此次人行新政的推出有望改变。这种改变也进一步挑战着商业银行传统结售汇业务的服务方式。　　本文以国家开发银行黑龙江省分行的结售汇业务为着眼点,在介绍国内外外汇市场的发展现状并回顾我国人民币汇率制度改革的过程后,首先从宏观和微观两个层面分析了该行代客结售汇业务整体发展的市场环境,进而从该行结售汇业务品种和流程、不同客户群体贡献度、结售汇加点影响因素、交易量影响因素等维度进一步分析了该行代客结售汇业务开展中存在的问题。　　针对以上问题,文章最后提出了两大解决方案,首先是以根据开行各类客户的特点来动态设置加点数为切入点,努力提高国开行结售汇服务的专业化水平。其次是以加大结售汇业务考核力度、加强品牌建设和进一步培养外汇业务人才等措施为切入点,从内部管理的角度增强黑龙江国开行代客结售汇业务的竞争力。