【摘 要】
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随着移动互联网技术的飞速发展以及智能手机的迅速普及,中国移动应用程序不断变革和转型。移动APP作为用户获取网络服务的主要手段,成为了互联网企业的标配产品。互联网企业争相开发各式各样的APP投入应用市场,一方面不断给用户带来新鲜的体验,另一方面却导致了市场竞争的激烈化,促使应用开发商们不得不面临APP使用率低、生命周期短等问题。因此,应用开发商需弄清影响用户持续使用意愿的因素,才能采取有效措施,减少
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随着移动互联网技术的飞速发展以及智能手机的迅速普及,中国移动应用程序不断变革和转型。移动APP作为用户获取网络服务的主要手段,成为了互联网企业的标配产品。互联网企业争相开发各式各样的APP投入应用市场,一方面不断给用户带来新鲜的体验,另一方面却导致了市场竞争的激烈化,促使应用开发商们不得不面临APP使用率低、生命周期短等问题。因此,应用开发商需弄清影响用户持续使用意愿的因素,才能采取有效措施,减少用户流失,提高APP使用率,促进应用市场的可持续发展。
本文以期望确认理论为基础,建立了APP持续使用意愿的理论模型,通过问卷调查收集了325份有效数据,使用SPSS22.0和AMOS24.0软件对数据进行分析和验证,结果表明:(1)感知有用性、满意度、用户粘性均对用户持续使用意愿有显著正向的影响;(2)用户粘性及持续使用意愿均对用户口碑有显著正向的影响;(3)感知有用性、满意度均对用户粘性有显著正向的影响;(4)期望确认程度、感知有用性均对用户满意度有显著正向的影响;(5)期望确认程度对用户感知有用性有显著正向的影响。
最后,根据实证研究结论,从影响用户持续使用意愿的三个方面——感知有用性、满意度、用户粘性,为APP应用开发商提出管理建议和对策,促进应用开发商和移动应用市场的可持续发展。
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