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近年来,国内外的各大零售公司在中国纷纷开店,加之本土超市风起云涌,使得消费供给市场竞争日益激烈。时下电商的高速发展,对实体零售店的销售更是有力冲击。在百家争鸣的零售市场,如何能抓住顾客的心,服务取胜是关键,而对于提供服务的人的因素显得至关重要。零售业是一个劳动密集型的行业,80/90后的新生代主力军员工缺乏工作热情,不服管理,频繁跳槽,敬业度较低,企业快速发展的用工需求不能得到满足。提升员工的敬业度对一个企业的发展来说至关重要,它可以带来顾客满意度的提高,提升企业的竞争优势,从而实现企业经营业绩的增