【摘 要】
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本文首先界定了客户和客户价值的含义，同时阐述了关系营销中客户价值的理论以及客户价值的影响因素，针对目前“客户—企业”价值的研究还不成熟的研究现状，以及现实中还没有定量分析客户价值大小的方法，本文提出了一套具有可操作性的客户价值评价的指标体系，对客户可以进行比较全面的、多角度的评价，同时采用AHP法对这个评价体系中的各指标因子赋以合理的权重，然后运用聚类分析法和SAS统计软件对客户群进行了科学地细分
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本文首先界定了客户和客户价值的含义，同时阐述了关系营销中客户价值的理论以及客户价值的影响因素，针对目前“客户—企业”价值的研究还不成熟的研究现状，以及现实中还没有定量分析客户价值大小的方法，本文提出了一套具有可操作性的客户价值评价的指标体系，对客户可以进行比较全面的、多角度的评价，同时采用AHP法对这个评价体系中的各指标因子赋以合理的权重，然后运用聚类分析法和SAS统计软件对客户群进行了科学地细分，在此基础上帮助企业制定出不同细分客户群组的营销策略；除此之外，考虑到目前企业对于营销资源的合理分配问题
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