随着企业对员工价值的关注,员工满意度及其管理越来越受到企业的重视。只有满意的员工,才有满意的顾客,才能为企业创造丰厚的价值;而不满意的员工则会以各种不同的方式导致企业的工作事倍功半。《哈佛商业周刊》的调查数据表明:员工满意度每提高3个百分点,可以使企业员工流失率降低5％,运作成本降低10％,劳动生产率提高25-65％。员工满意度作为一项衡量员工对组织管理效果评价的指标,不仅有研究价值,更重要的是可以通过对它的观测,为企业的管理水平提升提供可参考的标准和方向。　　 员工满意度问题自20世纪30年代提出以后,国外学者对员工满意度进行了广泛研究。在市场经济蓬勃发展的今天,我国学术界和企业界相关的研究也逐渐深入。虽然国内外的研究有相通之处,但中国企业也有其自身的特点,不能直接将国外的研究照搬照抄过来,需要开发适合中国企业特色的研究方法、手段工具,提出适合特定企业的管理对策。基于此,本研究以A公司:一家国有的以轨道交通建设运营、地产开发和商业经营为业务的综合性企业为例,进行员工满意度的调查研究,并根据调查结果提出适合企业的提升员工满意度的管理对策。　　 本文主要运用了文献研究、实证研究、调查统计和针对性访谈等方法,在对员工满意度的一般界定、测量方法和实践研究的理论分析和相关研究成果的基础上,介绍了A公司的发展历程和人力资源特点;然后结合A公司的实际情况和过去三年员工满意度调查的经验,开发了新的员工满意度调查问卷,并对问卷进行了信度和效度检验。发放调查问卷720份,共收回696份有效问卷,利用SPSS15.0和Excel对调查数据进行了统计,分别从四个方面进行了分析,包括员工满意度的总体统计分析、十个维度的满意度分析、各项目的满意度分析和基于不同特征的员工满意度分析。在问卷调查之后,随机抽取了20人进行满意度访谈。根据调查的统计分析和访谈的结果,分析了员工在薪酬福利、晋升发展、绩效考核与公司整体及其他相关问题等方面的现状和导致满意度降低的原因。最后结合A公司的企业特点和现状,从构建以人为本的管理模式、培育组织及文化氛围、以及提升人力资源管理三大方面,提出了提升员工满意度的管理对策。