卓越绩效模式是一种基于美国国家质量奖评定规则而形成的一种系统化组织综合绩效管理的方法,旨在通过综合的组织绩效管理方法,为顾客、员工和其他相关方不断创造价值,提高组织绩效和能力,促进组织获得持续发展和成功。已有很多个国家应用卓越绩效准则作为其国家质量奖的评定标准。我国在借鉴吸收的基础上,首创将卓越绩效评价准则作为国家标准,并通过开展以其为评审标准的全国、省市政府质量奖、行业质量奖评选,在全国范围内推动普及。本文通过对日照港导入卓越绩效的实证性研究,意义在于倡导、推广各行业、各类组织深入研讨并推行卓越绩效模式,理解其内涵和实质,学习借鉴实施方法和成功经验,对可能出现的问题提前应对,加快管理理念和管理方式的转变,提高质量管理水平。本文首先分析了国内外卓越绩效模式研究与应用的现状,介绍了质量管理由质量检验到质量统计再到全面质量管理的演进过程,对卓越绩效模式的基本理念、类目等内涵进行了分析,并研究了与其他管理模式之间的关系,分析了国有企业质量管理现状以及日照港集团导入卓越绩效模式的必要性和可行性。从卓越绩效准则的七个类目全面分析了日照港对其理解认识以及实践探索,导入卓越绩效模式对于日照港在战略、经营、管理、绩效等方面的成效。通过实例和数据,系统分析了日照港导入卓越绩效模式存在的问题及其原因,提出了在推进卓越绩效模式过程中存在战略管控不科学、管理方法缺乏系统性、对标杆分析对比不彻底、没有形成以顾客满意为中心的客户关系等问题,并从国有企业的视角进行了原因分析。在此基础上,提出了打造战略管理体系、推进系统整合、提升标杆管理、实施顾客满意质量提升战略等对策,并结合美国波多里奇国家标准修订,就卓越绩效准则本身实时修订提出了创新改进建议。本文对我国广大企业、公共组织研究及应用卓越绩效模式提供了有益借鉴,也为国家质量管理主管部门修订卓越绩效准则、推广卓越绩效模式、推进质量强国战略提供参考。