改革开放以来，中国医疗设备市场规模不断扩大。2009年，其规模就达到120亿美元，超过德国，成为世界第三大医疗设备市场，仅次子美国和日本。其中高端医疗设备销售更是达到20％以上的增长速度。　　 随着销售数量的不断增加，医疗设备售后服务问题越来越引起人们的重视；因为医疗设备使用中发生故障，销售公司售后服务部门不能提供及时、周到的服务补救而导致医院和企业之间的矛盾也正在逐步激化。一方面，医院抱怨设备售后服务部门的服务补救质量，另一方面，售后服务部门又认为服务成本太高，他们不得不放弃一些设备的售后服务补救。　　 那么，是否存在一个服务成本优化情况下的高效率服务补救系统呢？本文通过文献回顾和与医院设备相关使用人员的深度访谈，设计了医疗设备服务补救调查量表，利用探索性因子分析，挖掘出影响医疗设备服务补救的主要因素，包括：医疗设备服务补救的分析，医疗设备服务补救的保证，医疗设备服务补救的响应，医疗设备服务补救的态度和医疗设备服务补救的可靠性等五个因子；同时，探讨了医院对当前医疗设备服务补救效果的实际感知情况，将其分为医疗设备服务补救的管理和医疗设备服务补救的实施两个因子。通过回归分析发现医疗设备服务补救分析、医疗设备服务补救响应和医疗设备服务补救的可靠性三个因子对医疗设备服务补救的管理有影响；医疗设备服务补救的保证和医疗设备服务补救的响应又将影响医疗设备服务补救的实施效果。上述结论对医疗设备服务公司制定有效的服务补救策略具有指导意义。　　 本文创新之处在于：第一、将服务补救理论运用到医疗设备售后服务领域并通过实证研究探讨了影响医疗设备服务补救的因素，在理论上丰富了服务补救理论的内容。第二、将这些影响因子与客户实际感知的效果因子进行回归分析，为医疗设备售后服务企业提供了服务补救策略。具有实践意义。