经过近几年的发展,中国互联网让人们的社会生活方式发生了巨大的变化。电子商务是互联网发展的主战场,整个电子商务市场正在经历着翻天覆地的变化。电子商务竞争日趋激烈是由于许多企业迅速地建立了属于自己的B2C电子商务网站。服务质量非常重要,在电子商务中产生重大影响。而目前B2C物流服务质量的评价仍处于最初的研究阶段,完善的评价体系和分析形式还比较缺乏。基于此种原因,本文利用定性定量分析,着重构建了一个物流服务质量评价模型,根据存在的突出问题,找出提高物流服务质量的方法,提高企业的经济效益和社会竞争力。本文研究的相关物流服务质量和B2C电子商务物流的文献,突出电子商务物流服务质量的特有属性,以LSQ模型和SERVQUAL模型作为评判依据,对物流服务质量的影响因素进行逐项分析,初步得出主要由信息性、经济性、便利性、移情性,时效性、可靠性6个维度构成,并利用SPSS22.0采用描述性统计分析,利用问卷调查分析得出数据设计相应的量表,把的初始模型做了相应调整和验证。以顾客满意度为出发点,对电商企业的顾客进行取样调查分析,从中发现电商企业的的薄弱环节和其中需改进的地方,初始的物流服务质量评估体系模型经过相应调整和准确验证,每个维度和指标利用回归分析给出确定权重。最后,完整的物流服务质量评估模型应用于实例—B2C电商企业苏宁易购,通过调查其客户,对收集到的数据进行研究和分析,找出目前苏宁物流服务质量需要改进的薄弱环节,最后提出对所有电商企业均有实际指导意义的管理建议。