企业社会责任是20世纪以来凸现于管理学、经济学、伦理学、法学等多个学科领域的重要概念。在全世界范围内,社会成员要求企业承担社会责任的呼声越来越高,在我国,企业承担社会责任也是构建企业与社会和谐关系的一个重要前提。但是,还存在很多企业通过各种方式逃避对社会责任的担当,这是由于这些企业认为承担社会责任会导致经济绩效的降低。本文从对企业社会责任的研究入手,结合企业的利益相关者理论,旨在提出基于利益相关者视角的企业社会责任管理方法,指导企业在经营实践中通过对其社会责任的有效管理,来提升经济绩效,从而达到企业与社会双赢的最终目的。首先,本文在回顾了关于企业社会责任的研究,分析了企业必须承担社会责任的原因,对企业应当承担的社会责任在内涵上进行了界定。本文认为,企业能够通过承担社会责任来提高自身的经济绩效,但必须要加强对社会责任行为的管理,将对社会责任的管理纳入企业战略的整个体系。在此基础上,提出企业承担社会责任必须遵循的原则。其次,为了弥补企业社会责任理论对象性不明晰的缺陷,本文把视线转向利益相关者理论。本文通过对企业利益相关者本质的分析,认为利益相关者与企业的关系是双向互动的,即既受到企业的经营活动的影响,也会影响到企业的经营活动。由于企业会影响到其利益相关者,企业负有维护其利益相关者适当权益的责任;由于利益相关者能够对企业产生影响,企业的持续经营需要获得其利益相关者的支持,并尽量消除他们对企业的消极影响,而这些也需要通过企业承担对其利益相关者的责任来实现。总之,企业应当也必须以其利益相关者作为对象承担社会责任。第三,本文将利益相关者理论与企业社会责任理论相结合,提出基于利益相关者视角的社会责任管理方法。主要步骤包括:1、对自己的利益相关者进行全方位的扫描,找出一般利益相关者及每种一般利益相关者大类下的利益相关者子群体。2、计算每类利益相关者对企业的影响力,分别计算其对企业的正面和负面影响力的大小。3、根据正面及负面影响力的大小将所有利益相关者分为四类,分别针对每类利益相关者制定一般战略。4、将利益相关者类型与企业社会责任类型相结合,构建“利益相关者—企业社会责任”矩阵,帮助企业确定对每种利益相关者采取哪些社会责任行为。