伴随着互联网技术的不断成熟,Internet技术也变成了现代计算机产业的最新技术之一。这种技术已经遍布世界各地。目前,Internet中最流行、最主要的信息服务方式莫过于www系统,它是一个大型数据库,包含了大量分布式的超媒体信息,这种技术的成熟极大的推动了Internet技术的快速发展。本论文的研究所用到的开发工具是是Eclipse 3.3,采用的数据库是Mysql 5.0数据库,在线客服系统是为了能够方便客户在无插件情况下实现在线沟通的要求,为了实现网站和访客之间的完美沟通渠道,就必须把这项功能与网站结合起来。作为访客方无需任何软件的辅助,就可以进行各项对话交流在网站上。本论文对系统所需要的数据库进行了详细的设计,并给出了系统对应的程序流程图,并且把系统设计过程中的部分窗口界面也列出在论文当中,除此之外,还附带了部分主要程序代码;在本论文的最后用用例对系统进行了测试并给出了测试的结果。本论文的主要工作是提出设计开发在线客服系统的方案,对系统中的各个模块进行了详细的设计,得以实现本系统的基本功能,测试结果显示本系统实现了既定的目标要求,使得网站客服人员的工作效率得到很大的提高。