一线员工是一个制造业企业创造直接经济效益的团体。一线员工离职率高会带来很多负面影响,一方面企业付出过高的招聘和培训成本,一方面,流动过大造成产能和质量波动。因此,控制和维持好一线员工的离职率就变的非常重要。研究和探索降低企业一线员工的离职率也变得越来越有实用价值。艾默生公司是一家世界500强制造业企业,公司在苏州的制造基地同样面临着高离职率和不断增长的人力成本问题。研究和改善一线员工离职率对企业的助益不言而喻。六西格玛方法从概念的诞生到广受制造业企业所接纳一直关注的都是工程和质量问题。但其实六西格玛方法论在改善企业业务流程方面也颇有建树。六西格玛方法论不仅为企业解决质量问题和提升业务流程,一些著名的国际企业如GE、摩托罗拉等已经把六西格玛上升到企业战略层面。本文通过介绍人力资源领域的一些离职模型开始,并基于经典离职模型开发调查问卷。通过问卷的形式调研一家制造业企业,收集一线员工对劳动力市场、工作满意度及组织承诺度方面问题的数据。通过相关性分析,总结出导致员工做出离职决定的根本原因。针对各个离职原因提出改善和解决方案。整个研究方法都遵循六西格玛DMAIC流程。使用六西格玛方法论研究人力资源领域的行政问题并不多见。在应用的过程中也碰到不少问题。六西格玛方法讲究用数据说话,决策行动通常都取决于数据分析结果。但行政问题一般都缺乏详细的数据,六西格玛工具库中很多分析方法都很难被应用。本文的研究方法也是运用六西格玛方法论在人力资源领域的一个尝试。