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售后服务备件的供应链管理作为售后服务和企业供应链管理的重要内容,是指企业针对自己已经销售的产品,为提供产品售后维修保养、缩短产品修理维护停歇时间而储备的备品备件。对于风力发电机制造企业来说,随着风机装机量的增加和早期安装的风机逐渐进入维护期,售后服务成为企业运营和竞争的关键,而服务备件的采购和库存管理作为其供应链管理体系的重要部分,在一定程度上决定了服务备件供应质量和水平,也决定了企业售后服务的质量和水平,在运营管理发挥的作用越来越大,逐渐受到学者和企业管理者的重视。 本论文从介绍售后服务备件及其供应链管理、库存管理和采购管理的概念、内容和背景出发,通过对比售后服务备件与生产备件的区别,结合风力发电机组售后服务备件的管理内容,总结了售后服务备件供应管理的不确定性、复杂性、长期性、逆向性以及管理和缺失成本高的特点。基于服务备件的基本概念,论文以A公司在亚太区风机售后服务备件管理为例,从介绍该公司服务备件管理的组织结构和业务流程开始,分别对备件供应、库存管理和采购管理的现状进行剖析,并已备件的按时发货率为出发点和切入点,针对A公司在亚太区服务备件管理中存在的备件按时发货率低、客户对备件管理的满意度差的现实情况,通过定性和定量的分析,发现其备件库存和采购管理中存在库存结构和安全库存设置不合理、实物库存管理缺陷突出、采购源单一、采购成本高等方面的问题。针对这些问题,本论文分别提出了对库存备件分类、安全库存设置、实物库存管理、备件供应源和备件采购作业等方面的优化措施,从而实现在合理成本的条件下保证备件的及时供应的根本目的。