受内外部经营环境影响,我国城市商业银行经营管理受到了严峻的挑战,尤其在资产质量、盈利能力等方面更是承受巨大经营压力。零售业务战略转型已成为城市商业银行寻找新的盈利增长点和增强核心竞争力的重要途径。由于城市商业银行零售业务基础薄弱,发展定位不清晰,研究如何通过营销策略调整,改变城商行经营管理模式,进而增强零售业务竞争力和持续发展能力,将具有重要理论和现实意义。本文以泉州银行作为研究对象,通过对零售业务及营销策略理论分析研究,并结合泉州银行零售业务外部环境、行业环境和内部环境分析,揭示泉州银行零售业务发展存在的问题及原因。在对泉州银行零售业务营销策略的现状及效果分析的基础上,针对泉州银行以产品为导向的传统零售营销策略中存在的问题,提出应根据市场发展周期,有效结合产品导向型营销策略和客户导向型营销策略,加强客户关系改进,发挥营销策略组合效果。具体营销策略组合包含产品创新营销策略、客户需求导向营销策略、渠道营销策略、增值服务营销策略等,以上营销策略组合推动,互相补充,实现产品、客户、关系改进的互动统一。泉州银行完备的组织管理架构模式、强大的人力资源储备机制、健全的零售业务激励约束机制、完善的信息技术保障体系保障了营销策略调整有序实现。