信息时代的到来,使各种信息产品争相出现在消费者的视野当中。即时通讯软件作为一种最普遍的信息产品在人们的生活和工作中扮演着不可或缺的角色。越来越多的企业和个人用户利用各种各样的即时通讯软件获取信息、知识、情报,实现快捷便利的信息交流。即时通讯行业的发展壮大使即时通讯软件数量和种类增加,这为用户提供了更多的选择空间和信息来源。即时通讯软件用户采纳行为就是指消费者如何更有效地根据自身的需要去选择和使用一款即时通讯产品以获得更多的信息资源。分析即时通讯软件用户采纳行为有利于厂商更有效地根据消费者需求提供产品和服务,有利于用户更好地筛选一款符合自身喜好的即时通讯软件。目前有关即时通讯软件的相关技术、营销方面的研究比较普遍,但是对于民族地区用户采纳行为研究比较有限。本文针对恩施州即时通讯软件用户群体,对用户采纳行为进行深入研究。本文首先从即时通讯软件用户采纳行为的研究背景入手,阐述了恩施州即时通讯软件用户采纳行为的研究意义,介绍了有关即时通讯软件用户采纳行为的先前研究经验和文献综述以及本文研究的主要内容和基本方法。阐述了与即时通讯软件用户采纳行为有关的理论基础。总结了全国即时通讯软件行业的现状:一是市场迅速扩大,用户规模庞大;二是即时通讯软件市场呈现“一家独大,诸侯割据”状态;三是相关政策法规不够健全。同时分析了恩施州即时通讯软件行业发展的意义和制约因素。通过问卷调查的形式向恩施州即时通讯软件用户或潜在用户发放了400份问卷,回收390份,对问卷数据进行收集整理,在此基础上分析了恩施州即时通讯软件用户使用现状。以腾讯QQ为例,构建腾讯QQ用户采纳行为研究模型,并从网络外部性、感知有用性、感知易用性、信任、感知趣味性、感知风险和主观规范等七个维度来分析影响恩施州腾讯QQ用户采纳行为的因素。对回收的问卷进行数据整理,通过SPSS等统计软件和AMOS结构方程分析,检验模型假设。研究结果表明,除了主观规范对恩施州腾讯QQ用户采纳行为没有产生明显影响之外,网络外部性、感知有用性、感知易用性、信任、感知趣味性和感知风险都会影响用户对腾讯QQ的采纳行为。最后,在以上研究成果基础上提出了有助于即时通讯企业在恩施州推广即时通讯软件的对策建议,总结了本文对恩施州即时通讯软件用户采纳行为的研究成果、研究局限及展望。