J省报刊零售公司客户关系管理环境下的业务流程再造研究

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【摘要】

：

随着信息技术的快速发展,电视媒体和网络媒体对J省报刊零售公司的业绩冲击较大,为了改善目前这种不利局面,J省报刊零售公司实施了客户关系管理(CRM),在整个实施的过程中产生的成效并不是很明显,本文通过深入分析影响公司CRM实施成效不足的因素,发现公司内部的业务流程问题是阻碍CRM成效不足的重要因素。面对CRM实施成效的不足和公司内部的管理问题,该公司高层管理者认识到了公司所面临的困难,为了公司长期的

【作者】

：

涂云松

【机构】

：

南昌大学

【发表日期】

：

2013年05期

【关键词】

：

客户关系管理业务流程再造实施效果评价

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