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【摘 要】
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商业银行对中小企业客户关系的维护是银行以客户为中心的经营服务理念的重要体现,是商业银行客户关系管理的重要内容。通过客户关系维护可以有效地保持中小企业客户和防止客户流失,对于提高中小企业客户满意度和忠诚度有重要作用,对于塑造银行品牌形象,提高银行的核心竞争力具有重要意义。尤其是在金融同业竞争日趋激烈使得中小企业客户金融需求不断变化且面临多种选择时,商业银行必须转变经营思想,更新服务理念,引入适用于中
【机 构】
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苏州大学
【发表日期】
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2017年01期
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