物业管理从20世纪80年代初由香港引入内地后,经过30多年的发展已成长为拥有10万多家企业的新兴服务行业,随着企业数量的逐年增多和行业逐步成熟,物业管理面积稳步增加,覆盖的服务面越来越广泛,除了传统的住宅小区外还逐渐涵盖并渗透了商业写字楼、购物商场、酒店等商业物业以及学校、医院、工厂等特殊用途物业,物业管理企业的业务范围从单纯的对楼宇实施管理逐渐转变为集楼宇管理与业务咨询、房屋租赁等满足客户多样化、个性化的需求为一体的综合服务供应商,消费者对物业管理的认知度和接受度也逐步增加。同时,各地省市、自治区、直辖市等政府部门相继颁布的行业法规加速了行业的市场化进程。写字楼物业管理由于物业本身和客户需求的特殊性,管理费相对较高,盈利空间相对较大,近年随着大量写字楼的投入使用,越来越多的优秀物业服务企业加入到写字楼物业服务的队伍中,因此行业竞争日益激烈。如何在与众多物业服务企业的市场竞争中占有优势并持续发展,是目前所有物业服务企业面对和需要研究的问题。本文作者以在广东发展十几年的写字楼物业服务企业—BL物业公司为例,收集其公司成长、发展相关数据资料,借鉴现有研究成果并利用PEST、SWOT、价值链、核心竞争力钻石模型等分析工具对BL物业公司所处的内外部市场环境、拥有的资源、自身优劣势及面临的机遇、威胁等各方面进行综合分析后,辅以广东物业服务市场上影响力较大、相对较成功的内外资物业服务企业进行比较分析,对BL物业公司所面临的问题进行综合研究,提出了由于写字楼物业的区位、设备设施、功能布局等的唯一性、独特性及企业所面对客户的各异性,写字楼物业服务企业要想在日趋激烈的竞争环境中获得持续的竞争优势,必须具备快速适应不同楼宇、不同设备、不同客户需求的能力,即物业服务企业应具备较强的适应性、变通性,而且能在面对不同的环境和客户的情况下具有提供同样优质服务的能力。该能力是一种综合能力,要求企业有明确的愿景、专业的管理制度和流程、高素质的人才队伍,高效率的组织机构与灵活的管理机制等,这也是BL物业公司提升核心竞争力所需要改进与完善的。作者对企业能力、核心竞争力、企业战略及写字楼物业管理的相关理论进行深入了解后,提出了专业性基础上的高适应性与变通性应为现阶段写字楼物业服务企业的核心竞争力的观点,并构建了BL物业公司核心竞争力模型,分析了其核心竞争力的构成维度。在此基础上,作者总结BL物业公司的管理经验和教训,结合广东写字楼物业服务市场的特点,提出了BL物业公司企业核心竞争力提升的相关策略和实施计划与重点措施,一方面为BL物业公司在下一步的发展战略上的决策给出理论依据,另一方面基于BL物业公司的典型性,对其进行研究并提出的核心竞争力提升策略能对同行业其他类似企业提供一定的借鉴,从某些意义上来说,也能对写字楼物业服务行业起到一定的推动作用。