随着全球一体化市场格局的推进和移动互联网的快速发展,我国商业银行面临着互联网金融、金融国际化、金融脱媒等一系列因素的冲击,普遍遭遇到储户资金外流、产品同质化严重、客户满意度降低甚至流失等困难。与此同时,商业银行开始重视数字化发展。深入挖掘银行现有数据资产、以数据挖掘为基础建立科学的精准营销策略,进而提升市场营销的效率和效果,已成为应对上述挑战的重要解决方案之一。本文通过从精准营销的概念、特征、理论基础、运营体系及发展方向等方面对精准营销理论展开研究,进而对Z银行精准营销的现状、问题及原因展开详细的分析。同时,在该行已建成的来宾上网系统的基础上,借助CRISP-DM标准数据挖掘流程和WEB文本挖掘等方法,对客户“线上认证数据”和“线上浏览数据”两类数据进行挖掘,通过统计和分类分析等方法形成客户画像,进而提出了“基于客户手机品牌分类的信用卡产品营销”、“基于客户识别的差异化厅堂服务”、“基于客户偏好标签的线上精准广告”等方案。本文最后参考了市场营销理论中经典的“4P理论框架”,从产品、价格、渠道、促销等四方面对Z银行基于线上数据挖掘的精准营销策略进行总结,并通过案例分析论证了客户线上数据的引入确实能有效降低营销成本、提升精准营销的效果。此外,本文还从Z银行内部管理的角度补充了精准营销策略的保障手段,包括人力资源、产品研发、信息科技架构、风险内控和流程管理等内容,以解决Z银行当前精准营销活动中的流程管理缺失和中后台部门失位等问题,使策略更加具备可执行性和推广价值。