随着5G、大数据、人工智能AI、区块链等技术的深度应用,商业银行为经济发展提供的金融业务更加精细化和多元化。互联网金融的发展引发了许许多多的新兴行业和新兴金融业务,很大程度地冲击了传统的商业银行业务。商业银行的发展环境发生了根本变化,面临发展战略和零售业务营销策略转型。DW银行是一家地方城市性商业银行在山东潍坊成立的异地分行。作为异地城商行,受到地域限制、品牌劣势、经营业务、科技力量等因素制约,其零售业务营销发展受到了巨大的冲击。城市性商业银行虽然在资产规模、科技力量、人才队伍等方面无法与大型银行相比肩,但具有体量小,组织架构清晰明确,流程简洁高效,在日常与客户业务交流中,具备上下联动高效灵活等营销优势。具有异地执业城商行的鲜明特点,适合作为研究对象对其零售业务营销发展进行探究。本文以DW银行为主要研究对象,通过分析近年来零售业务发展的内部数据,结合国内外零售业务发展研究成果,对DW银行目前的零售负债业务营销情况、零售资产业务营销情况、客户营销情况等进行分析,发现DW银行零售业务营销存在的问题主要有:营销产品不稳定性、营销产品利率定价权限有限、营销区域不均衡、营销人员专业素质不高、产品营销流程不完善等问题。本文采用市场定位理论、服务营销策略理论、PEST分析、五力模型、SWOT分析等营销理论及分析工具,针对DW银行零售业务发展过程中的问题进行分析,并提出城商行异地分行零售业务营销优化策略,主要包括产品创新、塑造品牌形象,优化零售产品定价,优化零售产品营销渠道,优化零售产品促销策略,合理配备从业人员,零售产品展示,优化零售服务流程等方面。以此提出零售业务发展保障措施:一是加强人才队伍建设,二是优化绩效考核体系。本文为异地城商行零售业务转型发展提供了一定的参考。