随着社会经济全球化的迅速发展，消费者的消费愈来愈个性化。作为传统产业百货业市场中的细分行业一奢侈品百货业，如今也面临着越来越激烈的竞争。如何满足客户的个性化需求?如何识别对企业最有价值的客户以合理地分配企业有限的人力、物力、财力资源?如何维持与客户良好的客户关系以提高忠诚度?这些都是企业急需解决的问题。市场的竞争实际上就是客户资源的竞争。但企业的客户并不都是优质客户，还有很多是微利客户或者是无利可图的客户，这就涉及到要对客户的生命周期价值进行量化，价值大的客户就是企业的核心资源。本文以成都仁和春天百货有限公司为例，对客户生命周期价值进行了量化分析，并以此作为客户细分的依据，这对奢侈品百货业的客户价值研究有一定的实践意义。论文采用了规范研究和案例研究相结合的方法，以规范研究为主，力争做到理论和实践相结合，使研究更具有现实性。论文先对相关背景诸如选题背景、客户生命周期价值理论产生背景等进行了介绍，之后论述了推行客户价值理论的必要性，回顾了国内外对客户价值理论的研究现状，然后就客户价值理论的变量和生命周期阶段逐一进行论述。在比较研究国内外客户生命周期价值理论的基础上，本文选取了RFM分析方法对客户的消费习性，如消费频率、消费金额等进行分析，并结合DWYER法对客户的生命周期价值进行计算，接着本文以成都仁和春天百货有限公司为例，就RFM分析法和DWYER法的应用进行了实证研究，依据客户价值对客户进行细分，并提出了基于客户价值细分的客户资源配置与保持策略。本文通过对企业最有价值客户的挖掘，为企业的客户服务提供富有价值的应用指导，对奢侈品行业的营销实践也具有一定的实用参考价值。最后本文就客户价值理论推行的组织基础、技术基础及面临的困难进行了论述，并提出了相应的对策分析。因企业IT投入过低，导致企业的信息化程度不高，因而采集到的客户原始数据有限。受企业系统数据的限制，本文只能就仁和春天百货会员客户的消费频率、消费金额等基础数据进行分析，无法对会员的消费偏好做更深入一步的研究，以后随着企业的不断发展壮大和信息化程度的提高，相信对会员的分析会越来越精确，从而更好地针对不同的客户群应用不同的营销策略和客户服务措施，以提高客户的保持率和忠诚度，从而建立起企业的核心竞争力，最终实现企业利润的最大化。