随着高等教育的大众化和国际化的发展，高校之间的竞争日益激烈，改善学生感知服务质量成为高校争夺生源和提高学生满意度的重要途径。而确定学生感知服务质量的前因变量和它们如何影响学生感知服务质量，是改善服务质量的基础。本文以学校服务氛围和教师工作态度作为学生感知服务质量的前因变量，探讨了学校服务氛围、教师工作态度和学生感知服务质量之间的关系。本文采用问卷调查的方法收集了26个学校的数据，共包括教师问卷789份，学生问卷1371份。 本文首先对学生感知服务质量、学校服务氛围、教师组织承诺和教师工作投入进行了因素分析；随后，以此为基础进行了特征变量的差异性分析；最后，对学生感知服务质量、学校服务氛围、教师组织承诺和教师工作投入之间的影响关系进行了检验。 主要的结论和创新点如下： （1）首次将服务氛围应用到高等教育领域中，并探索和验证了其因素结构。本文以Schneider（1998）提出的四因素结构量表为基础，开发了学校服务氛围的测量量表，并通过对26 所高校789 名教师样本的调查，发现学校服务氛围呈现出学生导向、管理实践和学生反馈三因素结构，为进一步探讨服务氛围在高校中的特点和作用奠定了基础。 （2）从维度层次分析了学校服务氛围与教师工作态度对学生感知服务质量的影响。研究结果显示不同维度之间的影响作用是不同的，既包括正向影响，也包括负向影响和无影响。这些研究成果可以作为进一步研究不同情境下前因变量对感知服务质量各维度影响的研究基础。该结论揭示了变量间的具体影响关系。 （3）检验了教师工作态度对学校服务氛围和学生感知服务质量之间的中介作用，初步探讨了学校服务氛围对学生感知服务质量的影响路径。结果显示：主要是学生反馈通过努力承诺和工作投入对学生感知教育服务的可信性和移情性进行影响。中介作用的检验结果显示努力承诺和工作投入均起到部分中介作用。本研究的成果部分解释了服务氛围的影响路径。