在客运市场竞争日趋激烈的背景下,如何根据市场要求,合理配置运输资源,科学设计运输产品,从而增加铁路运输在客运市场的份额,提高铁路运输企业的经济效益,已成为迫切需要解决的问题。及时、准确、动态地获取市场信息及旅客需求是解决该问题的前提,而既有的理论和方法在指导铁路客运市场调查中存在不足。基于此,本文系统地研究了铁路客运市场调查理论和方法,特别对客运市场分类、调查问卷设计、调查过程组织、调查统计分析等关键问题进行了深入探讨。在此基础上开发了《铁路客运市场调查与分析计算机系统》,介绍了系统功能设计、数据流程及系统使用。以“2006年铁路客户满意度调查数据”为依据,从简单的表格法和图示法到深度的数据挖掘,研究了属性变量的独立性检验,利用SPSS统计分析工具进行Logistic回归分析、相对比描述、因子分析、聚类分析,全面了解旅客满意度情况。根据2008年沈阳局利用本文开发的系统采集到的客流调查数据,对沈阳局客流作了深入分析。验证了本文提出的铁路客运市场调查技术体系的可行性,所开发系统的实用性。为铁路开展连续性、系统性、规范化和制度化的客流调查提供了理论依据与技术支持。