2008年以来金融海啸肆虐全球，世界经济从高峰跌至低谷，国际海运业遭受到前所未有的巨大冲击，成了本次经济危机的重灾区。集装箱航运企业是依靠提供服务来生存的行业，客户是海运企业利润的源泉。海运企业一直以来都面对着一个数量众多，价值参差不齐的客户群体，在庞大的客户群体中，如何对客户进行科学的评估，从而更好的实施一对一有针对性的营销战略，是一个迫在眉睫的问题。　　 客户关系管理(CRM)与ERP、SCM是提高企业竞争力的三大法宝。文章运用客户关系管理理论和客户价值理论针对海上货物运输企业，特别是集装箱海运企业的特点和客户特征，对庞大客户群进行价值分析，运用层次分析法和聚类分析法对客户进行细分；构建了基于客户价值的评价指标体系结构；建立了评价模型。在此基础上，对TJ集装箱货运公司的客户进行实证研究，提出了基于客户价值的不同级别的客户进行一对一客户关系管理的策略和战略，同时验证指标体系和评价方法的有效性、可行性和适用性。　　 本文构建的客户价值评价指标体系和分析方法对类似企业具有重要参考价值，是提升集装箱企业竞争力、提高管理水平的有效措施。