A公司是一家成立不足十年、员工不足百人的典型的中小型软件企业。目前该公司的服务交付过程出现了工期延后、软件不满足需求、客户满意度下降等问题，这些问题的根源在于该公司过于重技术，质量管理意识淡薄。　　为了改善A公司服务交付质量管理水平，提高客户满意度。本研究专注于如下内容。　　首先，定位A公司服务交付质量管理中存在的问题并分析其产生原因。　　其次，采用六西格玛DMAIC流程及相关方法，设计一套针对A公司服务交付质量管理的改进方案。　　最后，分析研究A公司DMAIC项目的实施过程，并评价项目实施收益。　　论文第一章主要介绍了研究背景、研究内容和研究方法。第二章从客户满意度、公司经营、员工质量管理意识三个角度分析了A公司服务交付质量管理过程中存在的问题。第三章分析了A公司引入六西格玛方法的过程。第四章对A公司实施的一个六西格玛DMAIC改进项目过程进行了分析和研究。最后一章是结论，对全文进行了总结并对后续研究进行了展望。　　A公司通过具体的六西格玛DMAIC改进项目实施，最终有效地改进了A公司现有服务交付质量管理水平，收到了明显的效果，为其服务交付质量管理过程的持续改进提供了行之有效的方法支持。