当今社会城市化进程加快,城市人口呈增长态势,城市发展过程中存在着社会领域发展滞后于经济发展的现象,群体矛盾纠纷等不安定因素增多。社区作为社会的基本单位,也是矛盾纠纷的集中爆发地和交汇地,它的和谐稳定直接影响着社会整体的平稳发展。百里社区作为城市化进程中的老旧社区,因自身社区特点面临着诸如硬件设施自然老化、人口增加,居住空间紧张等问题,这些问题直接或间接地引发了居民矛盾,邻里纠纷时有发生,偶尔发生的言语、肢体冲突造成了人际关系紧张的状态,为突发不安全事件的发生埋下了隐患。所以,了解社区邻里矛盾纠纷的原因并辅以社会工作专业方法解决,有利于发挥社会工作“社会安全阀”的功能。本研究采用质性研究方法,从了解社区邻里纠纷基本情况和居民利益诉求入手,在增能理论和地区发展模式的指导下,运用社区工作方法和焦点小组访谈、个案谈话等技巧介入到邻里纠纷的解决中,为特殊困难家庭提供个案帮扶,为社区居民提供话语权表达空间,引导社区居民开展社区教育和社区文化娱乐活动,通过赋权实现社区居民在个人解决问题层面、处理人际关系层面和参与社区治理层面的增能,达到解决邻里纠纷、发掘社区精英、提升居民自治能力的实务目标。同时,提炼社会工作的实务经验和技巧,适时总结和反思社会工作理论和方法在邻里纠纷调解领域的适用性,查找实务工作中的不足并改善,做到理论与实践的相互检验,拓展社会工作实务领域,提升社会工作者个人的实务能力和素养。最后,提出在城市社区中配备专业社会工作者、推动多元矛盾纠纷化解机制、在社区纠纷解决中引入参与式治理理念三点建议,更好地服务社区居民,构建人际关系和谐的良好社区氛围。