中国改革开放40年,经济发展迅猛,人民生活水平急剧提高,在城镇化率达到55%的今天,广大城市居民对社区生活的期望早已超越物业管理企业早期传统的“四保”基础服务,客观上要求物业管理行业从“对物的管理”向“对人的服务”转型发展,要求能够提供丰富多彩、与时俱进的社区生活元素;而商业园区客户则更希望物业管理企业履行“大众管家”的功能与角色,为其商业活动、园区形象保值增值,助力其经济效益提升。来自这两个方面的客观要求促使物业公司进行多元化业务拓展的思考与尝试。这是物业管理行业与时俱进的外部压力,当然也是动力。本论文以研究思路及理论方法为起点,首先对物业及物业管理的涵义、战略管理及多元化业务的涵义等作出综合概述;然后,以房地产价值链为业务来源,就招商局物业管理有限公司(以下简称“招商物业”)多元化业务拓展过程中的内外环境、业务现状、问题与成因等进行详尽分析,其中借鉴运用了基础资源分析理论、企业组织能力理论、价值链分析理论及招商物业内部参考资料;最后,对多元化业务拓展策略的优化框架、优化方案、优化重点、实施保障等逐步展开分析论述;在论文结束时总结了多元化业务拓展实践的研究结论及经验不足,并展望了多元化业务对物业管理行业与招商物业发展战略的未来影响等。作为现代服务业的重要组成部分,物业管理行业自身必然随着现代社会经济的快速发展而创新并丰富原有的业务内容、运营模式、管理手段及服务质量。多元化业务拓展策略研究不仅对招商物业具有现实的指导意义,而且对物业管理行业增加经营收入、健全服务体系及提升企业发展能力具有极强的参考价值。