随着知识经济的日益发展,企业之间的竞争越来越呈现出“以知识为基础的竞争”,知识已经成为企业最重要的战略资源,甚至被看做是唯一能够提供持续竞争优势的资源,如何有效管理知识成为了企业获取竞争优势的重要保障,“知识管理”应运而生。近年来,知识管理成为了管理学研究的前沿领域,出现了知识管理的热潮。但就目前的研究来看,关于知识管理与竞争力的关系虽已达成一致的共识,但大部分都只停留在理论论述阶段,或是仅从宏观角度分析了两者之间的关系。但本研究认为,知识管理作为一项系统的学科,组织内部知识管理各维度之间的知识流动过程及其对企业竞争力的提升作用更为重要。因此,本文试图在前人研究的基础之上,以成都地区知识密集型服务业为研究对象,从综合系统学科的角度,通过实证分析的方式分析组织文化、知识管理与企业竞争力三者之间的关系,进而探讨三者之间的相互作用机制。本研究基于知识经济、经济全球化、外部环境不断变化的现实时代背景,以中国四川成都地区的知识密集型服务业为研究对象,采取问卷调查的实证分析的方法,通过对被调查对象员工发放调查问卷获得关于其企业内部的组织文化、知识管理状况以及企业竞争力相关的第一手资料,从而分析三者之间的相互关系,进而进一步探讨其相互之间的具体作用机制。希望通过研究,拟对学术界及企业界提供可供借鉴的、富有建设性的启示和建议,为后续的进一步研究奠定一定的理论及现实基础,同时为我国企业如何有效实施知识管理以提升企业竞争力以便应对外部不断变化的环境所带来的挑战提出一些建议及指导意见,这是本文所期望达到的研究目的。本研究遵循以下流程：(1)在Wiley电子期刊AMJ及SMJ等电子杂志中下载阅读08—09年最新国外文献资料,结合当今时代特征,分析国内外当今管理学研究热点,确定论文研究方向；(2)根据论文研究方向,搜集相关国内外文献资料,进行相应的分析及总结,确定研究内容；(3)根据研究方向及研究内容的特点,确定具体研究方法为问卷调查实证分析方法及研究对象为四川成都地区知识密集型服务业；(4)搜集整理前人研究资料,整理成熟调查问卷,形成本研究调查问卷：(5)在研究对象中发放调查问卷,搜集第一手资料,利用SPSS及AMOS等统计分析软件进行相应分析；(6)通过实证分析得出相应结果,并进行综合讨论；(7)根据分析结果,提出相应的对策及建议。根据以上研究流程,本文共分为7章。第1章,绪论。论述了研究背景、研究目的及意义,并且阐述了本研究的研究方法、创新以及不足之处。第2章,,相关文献综述。对组织文化、知识管理、企业竞争力三部分及其评价的相关文献进行相应的综述,总结前人的研究成果。第3章,对组织文化、知识管理以及企业竞争力三者之间关系的相关理论进行了相应的梳理,并在前人研究基础之上提出了本研究的研究假设共包括四个部分8个假设。第4章,研究设计与前测。对本研究的研究方法进行了详细的说明,对具体研究相关概念、研究对象进行界定,并依据前人研究成果,设计前测调查问卷进行相应的前测,通过项目分析剔除部分题项,形成正式问卷。第5章,正式施测阶段及假设检验。为本研究的正式施测阶段,对成都地区知识密集型服务业进行问卷调查,并通过因素分析及信效度检验等方法对组织文化、知识管理以及企业竞争力三个分量表共萃取出十二个构面,其中组织文化包括团队协作、组织支持、组织价值认同以及个人价值认同；知识管理包括知识内部共享、知识外部共享、知识创新以及知识应用；企业竞争力共包括团队协作与员工满意、内部管理、创新能力以及市场能力。同时对第3章所提出研究假设进行验证,并且建立相应的影响机制模型。通过验证,得出知识管理的四维度模型、组织文化对知识管理有显著影响、知识管理对企业竞争力有显著影响、知识管理在组织文化与企业竞争力之间有中介作用等结论,并进一步分析了三者之间的内部作用机制,知识创新过程作为知识在组织当中增值的核心过程,直接或间接的对企业的创新能力产生显著效应,并且通过分析得知竞争力越强的企业越有意愿进行对其内部的知识进行管理等结论。第6章,研究结果及综合讨论。对第5章中所得出的实证结论,所建立的模型进行理论的论述,并总结得出本研究的具体研究结论。第7章,政策建议。根据本研究相应研究成果,结合我国现状,对中国知识密集型服务业的知识管理提出相应的政策建议。本文属于实证研究,通过相应研究及具体的数据分析处理,得出了以下的几个结论：(1)知识管理过程总共包括四个维度,分别为知识内部共享、知识外部共享、知识创新以及知识应用。并且知识的内外部共享共同对知识的创新产生正效应,并通过知识创新间接作用于知识的应用,最后知识应用又分别作用于知识内外部共享,完成知识管理各维度的有效循环,达到知识的循环增值。(2)不同的人群以及不同的企业在知识管理以及各维度上存在着显著的差异。其中,性别以及组织规模在各维度上没有显著差异；教育程度在知识管理以及各维度上的差异最为显著；年龄在知识创新、应用以及外部共享上存在显著差异；所属行业以及工作部门则在知识的创新以及知识应用上存在着差异；而工作年限则除了外部知识共享以外均存在显著的差异。(3)组织文化对知识管理有着显著的影响。其中团队协作通过对企业的内外部知识共享的直接影响从而间接影响组织的知识创新及知识应用；组织支持则通过建立有效的制度保障及奖惩机制对组织知识的内部共享及知识创新产生直接影响；而组织员工对组织价值的认同则有效地提高了其对知识的创造以及应用新知识提高工作效率的意愿。(4)知识管理对企业的竞争力有着显著的影响。其中知识创新过程作为知识管理过程当中的核心直接或者通过知识应用间接的对组织的创新能力的提高存在正效应；知识内部共享又通过提高组织中员工的满意度对竞争力产生影响；在企业竞争力各维度之间,组织内部管理能力的提高,直接或通过提高员工满意度间接的作用于组织的创新能力的提高;组织创新能力作为面对不断变化的内外部环境压力下的最核心的竞争优势,通过知识管理各维度对其产生的影响,直接反映在企业的市场能力上。(5)知识管理在组织文化与企业竞争力之间存在着部分中介效应。组织文化通过对知识管理能力的有效提高,间接的对企业的竞争力产生正效应。本文通过实证分析的方法,在以下方面形成研究特色,达到了某种程度的突破与创新：1、研究视角的创新。现有文献对如何利用知识管理提高企业的竞争力水平的认识相当有限,过于注重技术角度,而缺乏管理角度的研究,即多集中从使用ERP等管理信息系统的技术路线的角度研究其对竞争力作用机制,而从管理角度研究知识管理对竞争力影响的实证研究相对缺乏。本文则从管理的角度,并结合企业文化的视角来分析知识管理对竞争力的影响,从知识管理的中介作用来深入分析,并且分析知识管理的具体过程及其如何对竞争力产生影响,并提出怎样通过培育有效的企业文化来加强知识管理,从而提升企业竞争优势的政策及建议。2、研究内容的创新。现有的对知识管理的研究多集中在对知识管理中某一个单一方面的探索,如知识共享、知识创新等,相对缺乏一个整体的研究视角,并且研究学者之间对知识管理的具体维度并没有达成共识。本文则以实证分析的方式具体探讨分析知识管理的具体维度,并将所得出的维度看成一个整体,研究知识管理内部的具体作用机制以及其在组织文化的不同作用下对组织的竞争力所产生的不同程度的影响。