【摘 要】
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如今,互联网上的在线文本评论大量累积,这些代表着消费者感知质量的在线文本数据是产品或服务提供商接收消费者反馈信息和挖掘客户偏好的重要渠道,也是消费者了解产品或服务时必不可少的参考信息。在线评论以非结构化的文本形式存在,如何从中抽取出质量维度特征?怎样去衡量这些质量维度特征背后的标签、重要性以及演化趋势?不同品牌产品间的消费者感知质量又有什么差异?以及产品提供商及消费者自身相关属性又是如何影响着消费者这些感知维度的?这些问题对于产品或服务提供商或消费者,都有着重要的意义。
为探讨汽车消费者的感知质