伴随着信息技术的迅猛发展,手机APP应用程序的质量与数量得以飞速增长。这些APP应用程序包括支付、购物、出行、美食、新闻、游戏、阅读、涵盖了生活的各个方面,给人们的生活带来了很大的便利,同时也影响着人们的生活和工作方式。比如出行方式,出行方式包括了地铁、公交车、火车、飞机、轮船、汽车等,他们在移动互联网的影响之下变得更加智能、便捷。本文就围绕着飞机出行来展开航空出行APP流程及应用系统设计研究。但由于航空路线管制与其他的特殊原因,导致飞机经常晚点,航班动态信息反馈到用户那里不及时,造成了用户提早到达机场或者班机延误等困扰。给用户带来了不友好的乘机体验的同时也浪费了各种资源。因此,本课题研究了乘飞机出行前、飞行中、下机后整个过程中出现的问题与痛点,并提出合理方式挖掘出出需求方案,从而改善出现的问题。首先对国内与国外的研究现状进行调查研究,得出适用于本研究的理论知识体系,然后再进行前期调查探析,分别对理论依据进行分析,与目前国内航班服务类APP的现状进行总结。接下来挖掘产品需求与高保真、低保真设计部分,首先对乘机用户进行深入调查研究,总结出用户的典型特征,并对此建立典型的人物模型,通过对典型人物角色的情境分析,得出用户乘机过程中的行为模式、目标及需求。将智能导航、送餐服务、语音服务、灯光调节、座椅调节等需求进行细化处理。再对航空出行APP进行流程图、线框图、低保真、高保真的细节设计。最后通过设计可用性评价来评估设计合理性,并得出结论,为接下来的改进做铺垫。