商业银行的管理与劳动可划分为多个环节，其中最为重要的一个环节也就是人力资源的管理。而在人力资源的管理中，绩效考核体系的建立健全以及使用是必不可少的。　　本文的研究对象为绩效考核体系，在研究过程中主要运用了平衡计分卡理论，将江苏银行Y分行客户经理作为研究的样本。首先，本文以江苏银行Y分行客户经理的绩效考核为实例，通过岗位职责、工作要求、考核措施、考查目标、考查方式等内容，对目前该银行的绩效考核情况进行研究，查找问题，分析优劣；然后把目前的考核机制同传统考核机制加以比较，从指标和准则出发对考核内容进行调整和优化，同时设计出更为系统的考核评价方法；最后，根据前四部分的分析论述，提出本研究的研究成果，并对未来的研究方向进行设想。　　本文以平衡计分卡和绩效考核的重要要素为研究重点，从理论层次分析探讨江苏银行Y分行在绩效考核的现状，查找存在的问题。研究得出原有的评价指标体系主要存在考核制度不完善、考核指标设置不合理、过分注重财务指标、重视短期发展而忽略长期发展以及缺乏员工的决策参与等等的问题。而本研究中的新的考核指标体系较之以前的考核更加完善，不仅仅考核任务完成的数量和任务大小，还从任务完成的质量，即客户经理完成任务给银行带来的经济利益和使用成本进行考量。这样的考核避免了被考核者盲目的完成任务的数量和大小，忽略了任务的潜在利润。从考核的全局性来看，新的考核体系能够和被考核人共同改变自身适应时代的特点，具有动态的变形，可以实现银行运营管理永远处于时代的前锋。