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基于知识的企业理论认为知识是企业竞争优势的基础和企业价值的根本来源。但是知识天生隐藏在个体身上,特别是在那些在完成工作任务时创造,认知、使用并保存知识的员工身上。所以,知识在个体、组织间的流动都依赖于个体知识的共享行为。但是,管理实践表明,知识的拥有者并没有将知识贡献出来的意愿,很多组织都面临着知识共享的困境。知识共享难以实现的原因并不仅仅在于知识共享需要知识拥有者投入时间和精力,更多地可能是因为知识本身具有公共产品的属性,且员工多倾向于把知识视为自己的私有财产。实践证明,知识共享是不能靠组织的强制手段来推动的,组织必须采取管理措施来激励员工进行知识共享。而且,由于种种原因,企业基于经济的绩效考核和薪酬体系或许还阻碍了员工知识共享。
到底是什么因素在影响着员工知识共享行为?这正是本研究的目的所在。通过对社会交换理论、企业理论、需要理论等基础理论的回顾,本研究从三个方面入手考察影响员工知识共享的因素:组织,知识本身的特性,和知识拥有者的内在需要,构建了本研究的理论模型,认为员工-组织关系与个体知识共享之间存在着主效应,而知识本身的特性和知识员工内在的需求在当中起着调节的作用。
本研究在理论回顾和分析的基础上进行适当的逻辑演绎,提出了相关的研究假设,并采用实证分析来验证假设。设计了调查问卷,并对南京大学IMBA班的部分学生以及小部分企业员工进行了预调研,此外还请专家对问卷的内容进行了审阅,从而保证了调查问卷的内容效度。本研究选取了南京、张家港和杭州的外贸、金融和电子等多个行业的20个企业的知识型员工作为问卷发放的对象,共取得405份有效问卷。在验证了问卷信度与效度的基础上,对研究假设进行了修正,并运用因子分析和结构方程模型等统计分析手段验证了理论模型。最后,本研究对研究假设的验证结果进行了分析,并提出了相关建议。
研究结果显示:经济交换的员工-组织关系对组织内个体知识共享有着显著的阻碍作用,而社会交换的员工-组织关系对组织内个体知识共享有着显著的促进作用;当知识的特性表现为知识共享的成本低时,经济交换对个体知识共享没有显著影响;当员工的心理需要表现为关系和成长的需要,员工组织关系又是社会交换时,知识共享很好,而当员工的心理需要表现为生存需要,员工组织关系又是经济关系时,知识共享最差,但是无论员工的心理需要是什么,社会交换的关系总比经济交换的关系效果好。
本论文的理论贡献在于:从个人知识产权的视角重新审视组织内的个体在知识共享中的行为。认为由于知识的公共产品属性以及个体将知识私有的倾向导致的知识分享中的困境是知识管理中的重要问题。这个问题不是组织使用建立知识库、改进信息技术、培训员工等知识管理的办法就能够解决的,组织必须形成新的被组织成员所认可的知识产权规范。
在承认了知识会被倾向于私有化的基础上,本研究把人力资源管理的内容与知识管理结合起来,认为知识共享属于一种组织公民行为,基于社会交换的员工-组织关系能够比较好的促进个体私人知识的共享行为。
同时,以往学者研究比较多的知识的特性也被纳入到讨论中,本研究认为知识的特性就应该指知识本身的自然属性,它也影响着个体的知识共享行为。
除了客观的因素以外,员工的主观因素也在知识共享这起着影响作用,本研究在管理学的范畴中,引入了社会学的理论,运用ERG需要理论、组织公民行为学说来分析拥有知识的员工的转移动机。
根据研究结果本研究还提出了相关的建议。从组织层面来看,即使由于条件的限制等等,导致组织没有能力实施系统的知识管理(特别是目前中国的很多企业),人力资源管理的一些方法和措施同样也可以影响员工共享知识的行为。组织可以通过培养与员工之间的社会交换关系来促进员工知识共享。从知识特性的层面来看,组织应该尽可能的采取措施降低知识共享的成本,以促进知识共享的发生。从个体需求的视角来看,组织应该倾向于雇佣生存需要不是其主导需要的员工,相对于生存需求来说,拥有关系需要和成长需要的员工更倾向于共享自己的知识。