近几年，全球软件服务外包市场正在以惊人的速度增长。IDG统计数据表明，全球软件外包市场规模已达到1000亿美元。从全球范围看，美国、欧盟、日本等发达国家一直占据着软件产业的主导地位，软件业的发包方主要集中在这些国家。美国是国际软件外包最大的发包国，占全球市场份额的65％左右，其次是欧盟和日本，分别占15％和10％左右，这些市场是印度、爱尔兰、中国等软件外包承接国争夺的主要市场。现在，菲律宾、巴西、俄罗斯、澳大利亚等国家也加入了承接国际软件外包的竞争行列。　　20世纪90年代中后期计算机和信息行业凸现出"千年虫"问题的时候，印度为欧美的大企业提供高效而且低成本的服务和系统升级，取得这些大企业的信任并建立起长期的合作关系。印度也因此一跃成为世界上软件产业增长最快的国家。现在印度是发展中国家承接国际服务业的佼佼者，而且是全球最大的提供服务外包的国家。　　21世纪初，中国政府看到印度等发展中国家承接以软件外包为主的国际服务外包项目取得突飞猛进的发展后，也开始重视软件产业和软件外包的发展，出台了一系列鼓励性的政策措施。跨国公司由于十分看好中国优秀的软件开发人才，也纷纷到中国设立软件研发中心，逐渐将高水平的软件研发项目转移到中国。至此，中国承接国际软件外包开始进入一个快速发展时期。　　从我国承接国际软件外包的市场分布来看，日本市场目前仍旧是中国软件外包服务的主要发包市场，而我国对世界主要的软件市场--欧洲和美国的软件出口额较小。中国软件外包企业在欧美市场与印度企业进行竞争中一直以来都处于不利的位置。　　中国外包企业与印度企业的差距主要在于项目管理能力不够。中创软件工程公司总裁景新海曾专门赴印度考察，考察后他认为:"以前国内人认为印度软件业快速发展的原因，是有语言优势、人才优势、成本优势及产业定位准确、国际市场机遇把握准确、政府大力支持等。但此次考察给印象最深的是印度软件企业之所以能够走向国际市场，真正的杀手锏是极强的项目能力及与此相配套的规范的质量保证体系。印度大的软件企业其项目按合同完成率在95％以上。"作为中国最早实施项目的软件企业，中创软件项目的按计划完成率也不过70％左右。而麦肯锡公司不久前的一项调查表明，全球软件开发项目中只有16％能按计划问题。　　中国软件外包企业在项目管理中存在很多不足，包括缺乏科学、标准的管理规范;重开发轻测试;项目进行中协作能力差;缺乏复合型高级管理人才等。这些不足造成了项目开发成本过高、风险较大、低水平重复劳动多，直接导致了我国软件外包企业在国际市场上的竞争力不足。而印度和中国在很多方面存在相似点，印度在软件外包方面的成功经验是值得中国企业学习和借鉴的。　　印度马恒达公司是印度第三大软件外包企业，成立于1986年，是面向电信业提供解决方案及服务的领先提供商，本论文以印度马恒达公司所做的BI项目为对象进行案例研究。对马恒达公司BI项目管理从项目组织架构、人员配置、Onsite-Offsite协作流程、项目流程、外包管理等几个方面做了具体的分析。　　在BI项目中印度尼西亚电信、华为公司和马恒达公司希望通过相互协作共同推进项目，为了保障三方协作的流畅，构建了一个三方衔接的组织架构，在这个架构中，三方需要分别设立项目经理，并明确规定各自职责。而中国软件外包企业在项目实施中，往往会出现架构不合理，权责不明确的情况。　　BI项目的发包企业和承接企业在不同国家，因此该项目属于离岸外包项目，印度马恒达公司采用Onsite-Offsite协作的方式完成此类项目。Onsite指派到客户所在地工作的员工，Offsite指在印度本部工作的员工。整个协作流程包括:客户提出需求、需求分析、系统设计、后台程序开发、后台测试、现场测试、用户测试、项目结束。这种软件外包方式在保证质量的前提下极大的减少了项目的运行成本。　　印度尼西亚电信自身有一套外包管理制度，在BI项目启动之初，印度尼西亚电信决定利用印度马恒达公司丰富的软件项目外包管理的经验，根据BI项目实际情况，三方重新调整项目管理准则。本论文从管理标准、风险管理、安全管理、质量管理这四个方面对外包进行分析。管理制度的建立，在一定程度上完善了印尼电信自身的管理规范，提高了客户对马恒达服务的满意度。　　经过印度尼西亚电信、华为公司、马恒达公司的共同努力，BI项目历时5个多月得以顺利实施并完成，马恒达公司在BI项目中成功帮印度尼西亚电信构建了一整套数据库平台，通过这个数据库，电信运营商各部门根据自身权限可以及时得到需要的数据信息，为运营商业务的发展带来了很大的便利，提高了各部门尤其是业务部门的工作效率，为印尼电信抢占更多的市场份额奠定了基础。　　可以从BI项目中学习到很多马恒达公司的外包管理经验:马恒达公司有着良好的内部协作能力;在产品研发过程中非常重视产品测试;有着清晰的组织结构和明确的工作职责;遵守科学而标准的管理规范。而这些也正是我国企业所欠缺的。我国软件外包企业应该学习、借鉴马恒达这些成熟的管理体系，提升自身项目管理水平，从而增强国际软件外包市场的竞争力。　　本论文的创新点在于研究视角的不同。国内外学者对印度软件产业问题从宏观的国家层面和产业层面进行了较多前期研究，主要探讨了印度软件产业的成功原因和出口导向战略，但从微观的企业层面研究的成果很少。由于企业是产业的微观基础，政府的任何产业政策都是通过企业来贯彻实施的，因此，本文将研究视角从产业转向企业，并且选择一个具体案例研究印度马恒达公司在外包项目中的协作问题，非常有针对性，对中国企业借鉴可以起到切实具体的指导作用。