随着现代网络信息技术和金融的多元化发展领域的蓬勃发展,作为一种传统的业务转移的发展战略,发展电子银行业务对于银行来说目的也不单单是传统的降低成本,更多的会成为改变银行盈利模式及银行经营模式的重点发展业务之一。随着银行渠道竞争的饱和性及电子银行产品的日益趋同性,各家银行在互联网经济时代摸索出的提升竞争力方法源头正是客户意愿。作为最珍贵的资源竞争,提高客户满意度,客户忠诚度成为平安银行深圳分行关注的问题。平安银行深圳分行电子银行创建于2004年,发展壮大至今已有个人网上银行业务、同业金融、公司业务、及其他服务,平安银行深圳分行为提高客户忠诚度实行了一系列包括建立智能体验区,走品牌建设的道路扩大电子银行的发展,对客户实施个性化服务以及情感营销方式。但针对于壮大平安银行深圳分行电子银行的发展,研究电子银行客户忠诚度需要进行一定的实证考察。通过发放调查问卷对其结果进行系统性分析得出其中客户满意度占最大影响因素,得出影响安全的银行深圳分行电子银行客户忠诚包括顾客满意度的因素,效益和成本之间的权重比,用三个关键指标下二级指标分析影响客户忠诚度的因素。并分析现今平安银行深圳分行电子银行发展中所存在的问题包括电子银行的安全性以及银行品牌竞争及产品服务的创新度不够及银行后续服务的不到位。依据平安银行深圳分行电子银行客户忠诚度影响因素的分析,针对平安银行深圳分行电子银行现状的发展,结合其发展背景及核心以及客户群的不同定位,从外部扩张的同时实现内部的自我成长。其中包括对客户实施差异化管理,注重产品和服务的创新化管理,实施品牌策略,加强服务人员的培养。