在市场竞争异常激烈的今天，以“薄利多销”为特点的连锁超市已经步入微利时代。面对强大的买方市场，身为卖方的连锁超市如何才能在竞争中凭借企业自身的核心竞争优势，在求得企业生存的基础上获得进一步的发展，是摆在每一个连锁超市企业面前的严峻课题。　　21世纪企业与企业之间的竞争已经更多地表现为供应链之间的竞争。连锁零售供应链是以连锁零售企业为核心企业的供应链，连锁零售供应链管理是关系连锁零售企业的核心竞争力的内容。作为连锁零售供应链三个关键结点之一的供应商，处于起始结点的重要位置，其对于整个连锁零售供应链的成本控制、过程控制及稳定安全运行的重要作用是不言而喻的。有效实施供应商管理，将最终决定着连锁超市的竞争成败。连锁超市要成功实施供应商管理的各项具体措施，要与其精心挑选出来的供应商建立并维护良好的长期合作关系，有赖于零供双方的高效沟通。　　呼叫中心是企业在加强客户关系管理过程中经常使用到的高效的沟通平台，这一新兴产业在中国经历了十几年的飞速发展，截止到2010年末已经成功地渗透到了中国的56个行业，2010年中的投资规模已然达到594亿。如何有效地将两者结合，即连锁超市在进行供应商管理的同时更要强化对供应商的服务理念，加强与供应商的有效沟通，是连锁超市优化零供关系、成功实施供应商管理的重要保障，建立供应商呼叫中心就是有效解决这一沟通难题的切实可行的办法。本文结合家乐福供应商呼叫中心的实际应用案例，对供应商呼叫中心在连锁超市的普遍适用性进行了分析，进而对连锁超市在具体构建和运营管理供应商呼叫中心两个方面应当注意的问题进行了多角度的分析和论述。本文为国内连锁超市成功实施供应商呼叫中心这一项目提供了有益的借鉴。