情绪劳动者是压力管理研究的热点问题之一,本研究通过文献法、关键行为事件访谈、团体焦点访谈和问卷调查等方法先后对8家企业、600余名服务业员工进行了实证研究,初步获得了基于我国企业文化背景的情绪劳动者的行为结构,并通过考察情绪劳动的影响因素和作用机制,进而探索了情绪劳动与抗逆力的关系,获得了如下结论:　　 第一、研究结果表明,企业情绪劳动者的行为特征结构包括了浅层表现、深层表现、工作要求和劳动策略四个维度。各维度之间关系表现为,深层表现和工作要求对浅层表现有显著正向预测作用,工作要求和劳动策略对深层表现有显著正向预测作用。　　 第二、在情绪劳动行为的各维度与工作投入维度的关系上,浅层表现对奉献有显著的负向预测作用,深层表现对奉献有显著的正向预测作用；劳动策略对工作投入的三个维度(活力、奉献、专注)均具有显著的正向预测作用,工作要求在劳动策略与活力、劳动策略与专注的关系上具有调节作用。　　 第三、领导风格与情绪劳动的关系上,变革型领导对深层表现和劳动策略有显著正向预测作用,交易型领导对情绪劳动的四个维度也具有显著正向预测作用。进一步研究发现,劳动策略和工作要求在领导风格与情绪劳动表现的关系上具有中介作用。　　 第四、情绪劳动者的个体抗逆力包括乐观、坚毅、理性决策、控制感、情绪稳定性和自我效能等六个维度。与情绪劳动者行为特征的关系上,个体抗逆力对情绪劳动的劳动策略有显著正向预测作用,而对其余三个维度没有显著影响。　　 第五、情绪劳动者的组织抗逆力模型包括:组织成员一致性、员工关怀与参与、组织行动力、组织内部资源、组织社会支持和组织成熟度等六个维度,其中,组织成员一致性对深层表现和劳动策略有显著正向预测作用,组织社会支持对浅层表现和深层表现有显著正向预测作用。