随着信息时代的到来,经济的全球化给中国企业带来了国际市场竞争的机遇和挑战,这些机遇和挑战要求中国企业的管理者必须关注管理的有效性。从二十世纪末开始,随着绩效管理在全球盛行,国内的许多企业也开始探索提高生产力和改善组织绩效的有效途径。基于KPI的绩效管理作为现代企业人力资源管理的一种重要工具和手段,在战略实现、人才开发以及员工管理等方面发挥着重要的作用,因此,加强基于KPI的绩效管理研究具有十分重要的现实意义。　　 绩效管理概念是随着人力资源管理理论的发展而逐渐被提出来的。作为组织管理活动,尤其是人力资源管理活动的重要组成部分,绩效管理既是一个管理过程,也是一个管理系统,同时更是一种管理方法。在绩效管理理论发展过程中,主要存在着三种观点：绩效管理是管理员工绩效的系统、管理组织绩效的系统以及管理组织和员工绩效的综合系统。绩效管理和绩效考核、人力资源管理既有区别,又有联系。绩效管理是在传统绩效考核的基础上发展起来的,是由绩效计划、绩效监控、绩效评价、绩效沟通以及绩效改进等环节构成的管理系统:绩效考核是绩效管理其中的一个环节,是绩效管理的一个不可缺少的重要组成部分,是绩效管理的手段或工具。绩效管理是人力资源管理的子系统,在人力资源管理系统中,有效绩效管理对组织发展所起的促进作用已日益显见,甚至已经提高到对组织发展具有战略意义的高度,绩效管理已经成为人力资源管理的核心问题,在人力资源系统中占据核心的地位。　　 作为绩效管理系统的一种管理方法、工具或技术手段,KPI来源于对企业总体战略目标的分解,是企业绩效管理的基础,具有战略导向性、关键性、可操作性等特点,在企业绩效管理中起着举足轻重的作用。KPI的设计要掌握有以下四个步骤:明确企业的愿景和战略目标；提炼关键成功要素(KRA)；确定KPI以及对KPI进行分解。为了确保KPI考核得以顺利实施,KPI的设计必须坚持SMART原则、战略导向(目标导向)、客户导向、执行原则、敏感性原则、平衡原则及精炼性原则等基本原则。关于KPI的具体做法,国内外有很大的不同:国内主要以定性指标为主,而国外主要以量化指标为主,两者在适用条件、实施效果等方面都存在差异。　　 绩效管理作为一种管理方法,要与企业的不同发展阶段相适应。XX企业的绩效管理在其企业发展的十年里,经历了不同的发展阶段。在生存阶段,企业重点工作是发展业务,绩效管理并未被重视。伴随着业务的发展,企业进入成长期,绩效管理被纳入了工作日程,作为企业经营管理的一部分,但由于缺乏经验,制定的绩效管理制度及实施方案存在着很大的缺陷,一直未能发挥有效的作用。通过运用资料查询、经验总结等绩效诊断方法,分析绩效管理制度本身如考核内容、考核形式、考核主体、考核对象等方面都存在较大的缺陷,实践中也暴露出考核过程缺乏沟通、考核结果利用不充分、缺少关键指标等不少的问题,企业的绩效管理仅停留于绩效考核(评估)的范畴,只是绩效管理的环节之一,没有形成完整的系统。目前企业正处于成长阶段,随着绩效管理对企业发展的作用越来越突出,适应企业发展阶段的绩效管理的研究已经提高到企业战略的角度来考虑。企业已制定了3年战略目标,但缺乏将战略目标充分落实到员工日常工作中的支持体系。KPI作为战略导向的绩效管理系统,能够很好地分解企业的战略目标。根据企业绩效管理的现状及KPI绩效管理的特点,导入KPI绩效管理体系适合现阶段企业战略发展的需要。　　 基于KPI的绩效管理研究采用描述与探索相结合的案例研究方法,通过调查问卷、统计数据整理及与员工非正式访谈等形式,收集、整理与KPI绩效管理相关的资料,对KPI、绩效管理的理论进行了论述,分析了XX企业及国内外KPI绩效管理的现状,提出了KPI绩效管理在XX企业实施的流程化操作及项目化管理方案。　　 第一,流程化设计　　 流程化设计是指对基于KPI的绩效管理在XX企业的具体运用方案是从操作流程的角度进行设计的,它保证了KPI绩效管理的可操作性。其具体操作主要分以下几大步骤进行:　　 1、成立项目组,召开启动会　　 2、根据企业的使命、愿景、战略目标,确定企业KRA／KPI　　 3、部门岗位职责梳理,确定部门KRA／KPI　　 4、根据部门职责和部门KRA／KPI,设计部门架构,确定部门人员编制　　 5、对部门KPI进行分解,明确各关键岗位的KPI　　 6、根据不同时期的工作重点,确定某一考核周期的岗位KPI计划、评估表　　 7、KPI管理结果的应用　　 8、规范KPI日常管理,制定KPI管理手册　　 9、KPI绩效管理的试运行和调整、改进　　 第二,项目化管理　　 项目管理是从项目的决策开始到项目结束的全过程进行计划、组织、指挥、协调、控制和评价,以实现项目的目标。项目管理方法运用在KPI绩效管理项目实施上,主要体现在:　　 1、对KPI绩效管理项目进行可行性分析　　 2、制定切实可行的KPI绩效管理实施计划　　 3、在KPI绩效管理实施过程中,进行持续的沟通、调整和改进,确保项目实施取得实效　　 4、对KPI绩效管理的应用效果采用定量评估方法进行评估　　 经过对基于KPI的绩效管理在XX企业具体运用的研究,得出四个方面的研究结论:　　 对KPI绩效管理,通过制定流程化方案,实施项目化管理,使方案具有可操作性,并确保KPI绩效管理方案的实施取得实效；将部门的考核成绩作为部门主管的考核成绩,确保部门主管对整个部门的工作负责,有利于部门主管提高部门综合管理能力；对员工的考核,以员工本岗位KPI为主,以非KPI工作目标为辅,并和部门(主管)的KPI相结合,有利于提高整个部门绩效；考核指标一般由其它相关部门提供,有利于互相监督,确保指标统计的客观性。其中最具创新特色的是对基于KPI的绩效管理在XX企业的具体运用提出了“流程化设计,项目化管理”的操作方案,确保KPI绩效管理项目的实施取得成功。上述几方面的研究成果对其它企业具有一定的借鉴意义。　　 由于受客观的条件以及笔者主观上时间、精力及水平所限,对XX企业基于KPI的绩效管理的研究还存在着一定的不足和缺憾:　　 基于KPI的绩效管理在企业具体运用的操作方案中仅以行政人事部为案例对KPI绩效管理的运用进行说明,带有很大的局限性,未能明了地反映出这种管理方法和公司战略的直接关系；信息资料来源有限,研究设计的本企业KPI绩效管理方案带有一定的局限性；未涉及同行业KPI绩效管理相关内容；绩效管理经验积累较少,导致笔者对KPI绩效管理方案的研究不够深入、细化。上述问题,笔者有待于在今后作进一步的探讨和研究。