随着营销理念的革新和信息技术的发展,建立和维护客户关系是企业需要面对的首要问题,实施客户关系管理正成为提高企业核心竞争力的重要手段.数据仓库技术的出现,建立了客户关系管理系统的数据分析基础,提供了有效手段.证券行业迫切需要实施高效率的客户关系管理系统,目前证券行业客户关系管理的应用却鲜有成功实施案例.因此,证券业务客户关系管理系统的研究具有实际应用价值和现实意义.该文在研究客户关系管理理念及应用现状的基础上,全面系统地展开证券业务客户关系管理系统的论述.首先,该文分析了客户关系管理系统的基本功能和特点,给出了证券行业客户关系管理系统应用规划的设计.论文通过对证券经纪业务分析和客户分析,完成了证券行业应用客户关系管理的需求分析,制定了在证券业实施客户关系管理的目标、核心内容和实施策略.在此基础上,给出了证券业务流程再造和组织架构整合的设计.然后,在上述研究成果的基础上,论文对证券行业客户关系管理系统应用的核心技术作了深入研究,给出了证券业面向客户管理决策的数据仓库设计.论文结合数据仓库技术,采用三层建模方式,设计了证券客户关系管理系统的数据模型.最后,针对光大证券公司哈尔滨营业部的具体业务,给出了证券客户关系管理系统的规划设计,包括分析型证券客户关系管理系统功能设计,客户分析指标的设计等,以及客户关系管理的具体实施中的一些问题的分析和解决方案设计.证券公司日常积累的大量客户交易数据是公司的财富,基于该论文的研究成果实施客户关系管理,一方面可以全面整合客户信息,能够为客户提供更优质的服务,吸引和保持客户;另一方面,可以优化业务流程、降低成本.该文给出的证券业客户关系管理系统的应用策略、证券客户关系管理系统的分析与设计等,对于推动证券公司应用客户关系管理系统,进而提高经营管理和决策分析水平,并对最终提高自身竞争力具有重要的现实意义.