绩效评估是绩效管理过程中的重要工具和手段，对促进公共部门的绩效管理有直接的促进作用，在整个绩效管理中起着承上启下的作用。一套科学、完整的社区卫生服务机构的绩效评估体系可以较为客观地评价各社区卫生服务机构的绩效情况，及时发现存在问题，为管理层提供科学合理化建议，是构筑社区卫生机构核心竞争力的重要部分。帮助其更好地实现满足社区居民的卫生需求，促进居民的身体健康，有效发挥“健康守门人”的作用。本文对A区社区卫生服务中心的绩效评估进行了系统研究。首先对公共部门的绩效评估理论和顾客需求导向理论进行了概述；然后对A区社区卫生服务中心绩效评估体系现状进行分析，指出其存在的问题。其次，通过问卷调查分析顾客需求，从评估指标体系层级的设计、评估指标内容的设置、权重的设计、评估结果的反馈与运用四个方面对社区卫生服务中心的绩效评估体系进行再造。最后依据再造的绩效评估体系，对原先的A区社区卫生服务中心的绩效评估体系进行优化，给出具体优化措施。文章依此逻辑展开，全文共分为4个部分。通过本研究共得出3个研究点并得出相应结论：一、现有的社区卫生服务中心的绩效评估体系存在问题。客观分析目前A区社区卫生服务中心的绩效评估体系现状，分别从评估主体、价值取向、指标体系和激励机制等方面分析其目前存在的问题。二、基于顾客需求角度建立绩效评估体系的必要性。通过理论论证和现有的绩效评估体系存在的问题现状得出基于顾客需求角度建立绩效评估体系的必要性。三、新的绩效评估体系的具体构建以及具体优化措施。通过问卷调查的方式分析顾客需求，通过专家问询的方式建立新的社区卫生服务机构的绩效评估体系。本文的创新点：没有落于目前学术界对社区卫生服务机构绩效评估体系研究中视角的偏差。当前建立的社区卫生服务机构的绩效评估体系都是基于管理者的角度，即“供方”的视角来进行绩效的评价，而本文以公共部门的服务理念和功能定位分析得出，一套科学、完整的社区卫生服务中心的绩效评估体系应该要基于顾客需求的角度来建立。本文以A区社区卫生服务中心的绩效评估体系为例，将社区卫生服务中心的绩效评估体系的理论和实践相结合，基于顾客需求的角度从评估价值取向、评估主体、评估指标体系和评估后激励机制等方面对绩效评估体系进行全面优化，建立了一套全新的社区卫生服务中心的绩效评估体系，从研究视角、研究方法和研究内容方面都具有新颖性。