跨国酒店进入我国常采用的模式主要为管理合同、特许经营与带资管理等。其中酒店管理合同因其可为国内酒店带来先进的管理理念、经验丰富的管理人才以及品牌效应,常为我国高端星级酒店所采用。但在管理经营过程中,因管理方、业主方文化存在多层面差异,致使酒店内部跨文化冲突应运而生。跨文化冲突的存在将在一定程度上影响酒店经济、社会效益的获取,故而,管理合同模式下酒店跨文化冲突的实证研究乃为形势所需。依据冲突层次理论与Hofstede文化维度理论,深入分析了管理合同酒店跨文化冲突的成因,具体由国家、酒店与个人三个层面的文化差异所导致。基于德尔菲法赋值得到的管理合同酒店跨文化冲突评价体系,运用模糊综合评价法构建了该模式下酒店跨文化冲突的评价模型。将冲突评价的结果创新性的与酒店跨文化冲突的发展阶段相结合,通过评价即可对酒店所处冲突阶段进行判断。进而,采用朗廷集团下属的朗廷扬子精品酒店与新天地朗廷酒店进行实证研究,得出其跨文化冲突程度分别为-较强”与-般”,验证了评价模型的有效性。深入解读评价结果,提出我国管理合同酒店应采取-融合,策略进行酒店的跨文化冲突管理,从宏观层面给出具体举措,并创造性的结合跨文化冲突发展阶段从微观角度给酒店提出具体的跨文化管理建议。管理合同酒店跨文化冲突的实证研究丰富了我国酒店管理合同与酒店跨文化研究的内容,指出我国酒店业的转型升级、培养本土酒店管理品牌与综合型酒店管理人才已势在必行。