经济全球化和信息技术的发展给企业环境带来新一轮的巨变，促使企业管理进行变革。但目前在企业中，不同部门、不同岗位之间的扯皮推诿、兜圈子效率低下却很常见。能不能让跨部门跨岗位的人协同起来“做正确的事”，这其实就是流程管理最擅长的问题。90年代，曾经掀起过流程管理的热潮。但当时更强调的是流程再造。业务流程再造(BPR)是上世纪90年代初迈克尔．哈默提出的。他强调“根本性(Fundamental)再思考和彻底性(Radical)再设计”。但从几大权威机构的统计来看，流程再造失败的为70％，效果平平的为20％～25％，成功的只有5％。因此，在流程再造的基础上，人们提出了流程优化理论。流程优化理论认为21世纪企业之间竞争的不再是产品和服务，而是生产产品和服务的流程。随着以网络为代表的新兴技术手段应用、用户要求的不断提升，企业的业务流程同样需要持续不断地改进。以新技术为催化剂，以用户为中心，培育和优化企业流程。本文在对流程优化理论详尽阐述的基础上，首先说明了流程优化与流程再造的区别，其次则分析说明了流程优化与企业组织结构、战略以及信息化之间的关系。并以LM集团业务流程优化项目为例，在详细分析LM集团战略，及对其组织结构优化的基础上，详尽阐述了如何通过运用价值链、ABC成本法等方法，寻找出企业的核心业务流程，即对满足顾客需要和提升企业业绩有直接作用的流程。并对核心业务流程如何进行优化进行了阐述。对流程优化后的实施风险、可能产生的问题，也进行了评估。为企业流程管理提供了一定的依据。在流程梳理和优化设计过程中，发现问题并不断解决问题。使流程优化不仅仅为信息系统服务，达到效率的目的，更重要的是达到效果的目的。发现流程后蕴含的组织问题、绩效问题等，并提供解决方案，真正实现改善企业管理的目的。