对于一个企业而言，优秀的员工无疑是它最宝贵的财富。而员工的工作行为和绩效可以从满意度表现出来。如果对企业，员工有较高的满意度，那么他们将为企业创造出更多的价值。反之，如果员工满意度低，那么工作效率和工作质量就会降低，甚至会最终选择离开。所以，在现代企业管理中，究竟怎样才能提高员工的满意度，让员工主动而积极地为企业创造价值，已日益成为一个重要的课题。　　 研究员工的满意度，必须建立在调查的基础之上，本文研究了企业进行员工满意度调查的方法和过程的特点。并采用了问卷调查法调查所研究的对象。　　 案例研究是满意度研究领域常用的个案研究方法，对于体现满意度因个案不同而呈现的特征具有很强的说明作用。因此，本文以案例研究员工满意度具有针对性，再辅以问卷调查法，能够以专为FY国贸商城设计的问卷为契入点，深入剖析零售企业员工满意度存在的问题，通过提出问题——分析问题——解决问题的思路，得到解决企业提高员工满意度困惑的对策。　　 本文分析问卷过程使用了业内常用的SPSS12.0统计分析软件对员工满意度调查问卷行进了分析。对FY国贸商城公司的员工满意度调查结果进行了统计学分析。根据分析结果提出了有针对性的对策，从而提高员工在这些方面的满意度。