近几年来，IT外包无疑是全球经济中一个备受瞩目的高速发展产业，被视为未来IT和通信服务的核心组成部分。虽然传统的服务提供商如IBM，Accenture，CSC，EDS，Unisys，HP，目前正处在一个相当有利的竞争地位，但随着传统的IT外包服务向公用计算和应用服务等基础公用服务的转变，并且服务导向型的结构体系使得IT服务向组件化应用转变，以及不断增长的离岸外包业务和服务交付模式。以上三方面的冲击会对现有的服务提供商形成巨大的挑战，并且给那些拥有不同业务和服务模式的新进入者提供打开行业大门的钥匙，使之与传统的服务提供商产生激烈的竞争。这些新进入者包括Wipro，Infosys，Tata，和Satyam，甚至在未来可能包括GE，Dell，和Google。 由外部实体来提供企业的部分或全部 IT 业务已经是一种常见的商业现象，理论界对此相当关注并从客户的视角进行了大量研究。但前者缺乏针对服务商视角研究的现状，本文研究IT外包服务本身及服务执行过程中的风险规避问题。主要研究内容有： 1)初步建立IT外包服务研究的理论前提。给出了IT外包服务的定义，从广义和狭义两个尺度界定了它的内涵和外延；研究了这一概念与国内产业界所指的IT服务、国外政府统计机构所指的计算机服务等概念之间的关系。提出了IT外包服务的分类标准并对其进行了分类，建立了三维分类模型。研究了服务提供商的案例，给出了IT外包服务战略定位的分类框架。 2)对执行过程风险、风险规避进行了界定，研究了服务执行过程风险的来源。总结现有相关文献，发现很难尽列引致风险的各种因素或识别出“重要因素”；提出可以从服务商自身、客户和交易等3个风险来源研究执行过程风险，建立了针对来源的风险规避模型。 3) 针对源于客户的风险，提出了服务商主导客户风险规避的构想。发现客户遭受的风险会传递给服务商，所以后者有必要尽量减少前者的风险；在服务商占据主导地位的情形下，它需要而且可以采取主动帮助客户规避风险的行为。研究发现在IT外包服务中服务商主导是一种可选而且常见的安排，进而给出了具体的风险规避策略。 4)针对源于交易的风险，建立了基于服务水平协议(SLAs)的风险规避模型。建立SLAs条款的形式化模型，提出它们在服务商交易风险规避中的作用可以归结为3个有效性问题。讨论了非SLAs的计费模型，发现由于交易中的信息不对称会引致服务商风险。建立了基于SLAs的风险规避模型，通过模型推导考察参数之间的联系，对三个有效性问题都做出了肯定的回答，从而验证了模型的有效性。本文对这一模型的局限性也进行了讨论。 5) 本文还阐述了外包合同中不完全合同及关系的定义，如何达到伙伴关系及长期合作的结果．