【摘 要】
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当前全球形成了以欧洲、北美洲、亚洲及太平洋地区为主要目的地和客源地的滑雪旅游市场发展格局。随着我国国民消费水平的提升、闲暇时间的增多、消费观念的转变,以及“北冰南展西扩”和“北京冬奥会”等政策和赛事的利导,民众参与滑雪旅游的热情日益高涨。四川省已初步形成滑雪旅游市场,但该地区滑雪场的产品供给与游客的消费需求匹配度较差,亟待进一步提升,因此,对滑雪游客的消费行为进行调查研究显得尤为重要。AISAS模
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当前全球形成了以欧洲、北美洲、亚洲及太平洋地区为主要目的地和客源地的滑雪旅游市场发展格局。随着我国国民消费水平的提升、闲暇时间的增多、消费观念的转变,以及“北冰南展西扩”和“北京冬奥会”等政策和赛事的利导,民众参与滑雪旅游的热情日益高涨。四川省已初步形成滑雪旅游市场,但该地区滑雪场的产品供给与游客的消费需求匹配度较差,亟待进一步提升,因此,对滑雪游客的消费行为进行调查研究显得尤为重要。AISAS模型是日本电通公司提出的全新的消费者行为研究模型,与传统的消费者行为研究模型相比,该模型更加注重互联网时代的网络属性和分享特质,更加适用于对当前消费者行为的研究。本文采用文献资料法、问卷调查法等研究方法,分别运用AISAS模型的五个环节对游客注意产品信息的方式、兴趣、搜索产品信息的渠道、行动阶段中的消费特征、消费体验后的满意度以及分享情况进行了详细的调查和分析,并找出该雪场产品供给与游客消费需求之间的偏差之处,从而提出该雪场滑雪游客消费行为的促进策略,研究结论如下:1)注意(Attention)环节,该滑雪场产品信息的推广渠道有限,游客对产品信息的注意度较低,应通过百度系、群发类、自媒体、短视频和社交平台等渠道推广产品形象,引起游客注意;2)兴趣(Interest)环节,游客参与滑雪旅游的动机主要为亲近自然、学习技能、运动健身和追求乐趣,对滑雪狂欢节、滑雪培训班、滑雪冬令营、滑雪赛事等活动的兴趣较高,应针对不同年龄段、不同消费动机和不同技术水平的游客进行产品包装,从而激发游客兴趣;3)搜索(Search)环节,游客主要通过微信公众号、官方网站、旅行社或旅游代理商搜索产品信息,但该雪场对以上三种信息提供平台的建设情况并不理想,应打通信息提供渠道,丰富信息提供内容,提高信息提供时效,方便游客搜索产品信息;4)行动(Action)环节,雪场在产品的设置上没有对不同类型的游客进行细分,容易让游客在消费中产生困扰,应针对不同类型的游客,差异性提供产品和服务,满足各类游客的购买需求;5)分享(Share)环节,游客分享自身滑雪旅游经历的频率较低,应从提升消费者满意度和提高消费者分享频率两方面工作入手,采用各种奖励方法激励消费者分享滑雪旅行经历,发挥口碑传播的效用。
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