随着互联网平台与自媒体的不断发展,企业形象在社会中的传播变得更为复杂,极为丰富的传播网络和极具多元的传播渠道,使得企业形象的传播效应不断被放大,企业形象会在很短的时间内被大众所认知。在这样的环境下,随之而来的企业形象危机便成为了近年来各大企业频发的一类危机,也是对企业影响较大的一种危机。大量的研究表明,企业形象危机的发生并非是突发性的,它往往在企业发展的过程中不断滋生逐渐累积。由于企业形象危机因素的复杂性、动态性,使得历史经验及资料的利用价值变得很低,再加上单一的资料其语义表达能力并不强,管理人员对于这些资料的检索效率很低。借助本体知识库,可以有效实现对企业形象危机的识别、预警以及决策,是企业规避形象危机的重要手段之一。论文围绕企业形象危机本体知识库的建立展开具体的研究:首先对企业形象危机的知识表述做了详尽的研究,对企业形象危机的相关知识进行了归纳表述。为保障企业形象危机本体的构建具有一定的规范性和准确性,明确了企业形象危机本体构建的基本原则,提出了企业形象危机本体具体构建方法。在构建了企业形象危机本体之后,对本体的推理展开研究并实现了企业形象危机本体的推理。然后在构建了企业形象危机本体的基础上,提出了基于本体扩展词的扩展布尔模型和企业形象危机预警模型。基于本体的关键词扩展算法,针对企业形象危机的特点改进了拓展布尔模型,构建了基于本体扩展词的扩展布尔模型,实现了对企业形象危机知识的有效检索。基于企业形象危机本体的预警信号提取算法,构建了企业形象危机预警模型,实现了对企业形象危机潜在危机因素的预警。最后,对企业形象危机本体知识库管理系统的基本需求及功能展开分析,设计与实现了企业形象危机本体知识库管理系统。