上世纪末,汽车4S店开始在我国出现,其丰厚的利润回报引起了业界的广泛关注,各个品牌汽车厂商纷纷仿效,成为备受市场青睐的汽车销售模式。随着近年来汽车市场竞争格局的变化,越来越多的汽车4S店的生存发展环境愈发恶劣,与此同时这也对汽车4S店营销模式的创新提出了巨大的挑战。经过二十多年的飞速发展后,人们对汽车产品的消费需求日益多元化、个性化、定制化和差异化,汽车行业已经进入了调整期。体验营销,发轫于服务营销,其核心是以客户为中心,关注客户的体验并尽可能提供差异化、定制化的服务。这与汽车4S店的经营宗旨非常契合,因此在汽车4S店实施体验营销策略,具有非常积极的现实意义。本文以BX品牌汽车4S店为例,运用体验营销的相关概念和模型,结合该店的经营实际进行案例研究。对该4S店员工运用访谈法实地了解营销现状和问题;对该4S店的客户运用问卷调查法调研他们在营销体验方面的满意度和需求;运用统计分析法从感官、情感、思维、联想、行为等体验维度对该BX品牌汽车4S店的营销体验满意度进行了分析;运用体验营销主要代表理论对该店的体验营销改进策略进行了优化,明确了未来该4S店体验营销的目标;并从改善顾客体验薄弱环节、满足顾客体验需求点、增强基盘客户情感体验和借助微信实现体验营销便利化等四个方面制定出了体验营销策略;最后,从该BX品牌汽车4S店、该4S店所属集团以及BX品牌汽车厂家等三个层面提出了该汽车4S店体验营销策略的保障措施。本文通过研究得出了如下结论:首先,通过调查问卷对影响体验营销的因素进行了测量与分析,研究结果表明顾客的感官体验、情感体验、思维体验、行为体验、关联体验与体验满意度之间均存在着显著的正相关关系;其次,基于问卷结果和体验营销主要代表理论,提出了该BX品牌汽车4S店的体验营销改善策略;第三,在开展体验营销上,该BX品牌汽车4S店相对于很多其他汽车销售企业来说,还是具有显著的优势。只有利用好BX品牌厂家和所在汽车集团的各项资源,切实以体验营销理念为指导,坚定持续地以顾客为中心、以服务为导向开展体验营销活动,才能取得更加显著的成效。本文研究融合应用了国内外营销观念和体验营销代表性理论,通过实地调研,提出了具体的体验营销策略,具有一定的实际操作价值。但是,由于客户保密性的要求,本文研究中所获得的资料还不够深入和全面,对本文的研究结论产生了一定的影响;再加上笔者的理论水平有限,还存在着诸多不足之处,有待在今后研究中进一步完善。