商业银行零售业务有很多非常明显的特点,包括受经济周期影响小、占用银行资本少、风险小以及未来发展潜力大等。在如今经济增长慢慢放缓、金融脱媒逐渐加深的大背景下,商业银行转型零售业务有如下好处:能调整自身业务结构,提升风险管理水平;获取新的利润增长方式,提升盈利能力;增强服务水平,最终形成自身独特竞争力。近几年,零售银行业务变成各商业银行重点观注和重点发展的业务。怎样更稳健、更持续地发展零售业务,是银行在转型过程中必须思考和解决的问题。本文以PA银行为研究案例,分析其零售业务竞争战略,对其零售银行业务转型的推进具有非凡的意义。本研究在企业战略管理理论、竞争战略理论、银行零售业务理论的基础上,梳理了国内外关于竞争战略和银行零售业务的研究现状,并介绍本文战略管理工具,为后文的分析提供了理论和方法的基础。随后以PA银行为研究案例,通过分析其外部环境,得出其面临的机会与威胁,机遇在于经济向高质量发展转变、居民金融需求日益旺盛、金融混业经营趋势逐渐明朗、互联网金融不断发展、新产业技术革命不断涌现;威胁在于经济增长趋势放缓、监管愈趋审慎、趋严、金融脱媒加剧、利率市场化加快、市场竞争加剧,建立起EFE矩阵后分析其内部环境,了解其零售业务发展现状,总结优势和劣势,优势为优势突出的综合金融、深入基因的创新文化、强而有力的执行能力、卓越领先的金融科技、智能便捷的零售银行;劣势在于零售品牌知名度低、综合服务能力有待提高、网点少、自助银行管理有待加强、风险抵抗能力有待提升等,建立IFE矩阵。最终通过SWOT-QSPM模型确定竞争战略类型为差异化战略,具体通过品牌、市场、产品服务和营销四方面的差异化来实现差异化战略,并提出包括组织架构、人员、内部控制、后勤保障在内四个方面的措施来保障差异化战略的实现。通过本文研究,在发展PA银行零售业务,实施PA银行零售业务竞争战略,实现PA银行零售业务差异化发展方面给出一定参考。